Provinzial NordWest 和 adesso Digital Experience 如何创建数字保险和安全

[suchona.kani.z]

数字化对公司提出了新的要求：消费者习惯于顺畅的购买流程，只需点击几下即可在线完成。这种“便利经济”并不仅限于保险业。为了保持竞争力，保险公司必须使其流程和业务模式更加简单和精简。认识到这一点，Provinzial NordWest Group 与 adesso Digital Experience（前身为 ARITHNEA）在短短八个月内创建了一个新品牌，以满足客户未来的需求。 andsafe 就是这样创建的——一家专注于中小型企业的数字保险公司。

挑战：创建新的数字保险品牌
Provinzial 希望与客户一起不断发展。这催生了一种以客户为中心的新产品的想法：创建一家纯粹的数字保险公司。我们的目标是成为一家充满活力的公司，为客户提供量身定制的服务，并从集团的经验中受益。

实施前，需要明确很多问题：目标群体的信息和购买行为是什么？为了吸引目标群体，保险品牌必须具有什么样的外观和感觉？您如何设计用户旅程，以便潜在客户获得所有相关信息并可以无障碍地以数字方式购买保险？

为了回答这些问题，Provinzial 于 2018 年 9 月聘请了 adesso Digital Experience（以前称为 ARITHNEA）作为数字顾问。作为数字商业专家，Adesso应该帮助了解目标群体的需求，创建适合他们的品牌世界，设计用户体验并负责初创阶段的数字营销。时间非常紧迫：新保险预计将在不到一年的时间内推出。我们将这个过程分为四个部分：

1. 定义适合目标群体的品牌核心和品牌名称；以及从这些目标群体中衍生出的角色

2. 品牌世界的发展（标志、设计、图像）

3. 通过UX/UI设计和数字呈现前端开发用户体验（包括网站、数字应用流程和损坏报告流程、客户门户和数字杂志）

4. 战略数字营销（包括SEO、跟踪、内容和效果营销）

下面我们将展示我们如何开发 andsafe 品牌以及如何为用户体验和数字营销奠定基础。


1. 角色定义和品牌精髓
目标群体：独立于需要安全的群体

使用四个角色，我们确定了目标群体的特征和需求。对数字 民主捐助者电子邮件列表 化和价格敏感的初创企业、个体经营者和贸易商的关注清楚地表明了一个紧张领域：对独立和少官僚主义的需求与对高水平安全的渴望形成鲜明对比。为了服务于目标群体，新的保险必须同时具备多种特点：简单、快速、不复杂、不言自明、数字化、可靠且值得信赖——所有这些都以商业保单为重点。

品牌形象：一切都在流动

为了开发品牌标识、企业设计和网络策略，adesso Digital Experience（原 ARITHNEA）带领 andsafe 完成了数周的创意过程。在研讨会上，我们共同制定了新公司的愿景和使命。使用修改后的 SWOT 分析，我们检查了保险的机会和风险，以及 Provinzial 可以利用哪些优势以及应在何处明确定义品牌。品牌发展面临的巨大挑战是将轻松和直觉与可靠性和信任结合起来。

“一切都在流动”的口号最终被创建为品牌标识的核心，四个中心象限将品牌核心描述为轻盈、以客户为中心、值得信赖和自信。

该品牌方向盘

作为品牌标识的第二个核心组成部分，我们共同开发了 andsafe 品牌方向盘：


品牌方向盘的左侧部分包括品牌的硬事实并处理以下问题：

“品牌有什么能力？”（品牌属性）例如，andsafe 的答案是：“我们为客户质疑一切。”
“我能提供什么？”（品牌优势及原因）例如，andsafe 的答案是：“我们提供市场上最快的索赔解决方案。”
方向盘的右侧反映了客户应该与品牌联系起来的软事实，即感觉和非语言印象：

“品牌是什么样的？”（语气）andsafe 的答案是：“诚实、合作、轻松、自信、平视、风度翩翩”等等。
“品牌如何呈现？”（品牌形象）andsafe 的答案是：“清晰、结构化、整洁、以客户为中心、简单”等等。

硬事实和软事实之间的区别对于影响客户非常重要。客户购买的不是功能，而是产品的好处——但必须通过适当的功能向他们明确这一点。