“三分之一的数字项目都会失败”、“数字化问题”、“为什么中型公司的数字化经常失败”——这些标题传达了一个共同的信息：项目的成功不是必然的，而是非常具有挑战性的。并且：成功的项目管理是决定数字化IT项目命运的决定性因素。
如果您不想在这些标题中找到自己，则必须从一开始就正确对待它。
对于那些内部参与人员来说，最重要的是在实际项目开始之前，诚实、现实、毫不掩饰地确定他们处于公司自己的数字化旅程的哪个阶段。您的项目到底想要走向何方？它的框架是什么样的？您如何确定职业 MVP 并制定相应的路线图？是否已经有咨询合作伙伴和技术提供商可以与您一起踏上这一旅程？您还需要寻找合适的服务提供商和最好的技术吗？
数字化成熟度的 4 个级别
简化了 4 个阶段：
数字化成熟度级别，级别 1：反应型公司
在这个阶段，许多方法仍然是被动的。客户体验项目仍然没有明确的愿景。该项目的目标和范围尚不清楚。简而言之：人们普遍认为需要推进数字化，但我们还不知道如何开始以及从什么开始。
数字化成熟度级别，级别 2：有组织的公司
成熟度模型的第二级的特点是第一个流程（例如在一个区域内）已经被引入。但现阶段大局尚未明确，行动缺乏连贯性，愿景和目标缺失，无法始终如一地追求。
数字化成熟度级别，第 3 级：数字化公司
现阶段，公司已经向“数字化组织”迈出了重要的一步。这些流程在许多方面已经在各个部门实现了标准化。这种高水平的成熟度是针对人工智能 (AI)、项目优化和下一步最佳行动的完善和设计。
数字化成熟度第 4 级：对流、智能的企业
全球只有少数公司处于成熟度第四阶段。根据定义，所有关键项目 个人伤害电子邮件列表的直邮营销 步骤均已在此处实施，并且该组织也已完全适应数字化挑战 - 包括以客户为中心的挑战。公司处于技术和创新领先地位。现在重要的是保持这一领先地位。这只有通过特殊的卓越性和高度的创新实力才有可能实现。
确定您自己的数字成熟度级别
客户体验中成功的项目管理的一个重要基本要求是确定您自己的成熟度水平。通常，成熟度水平的专业确定是在短期、密集的研讨会阶段进行的。
强烈建议您使用所谓的“交互室”来确定自己的数字成熟度水平。
交互室：定义项目目标和项目范围的方法
CRM 和客户体验项目成功战略的战略上层建筑
互动室不仅是经过认证的研讨会方法，而且实际上是一个有四堵墙的步入式房间。每面墙都有支持功能：在这里，项目最重要的层面由相关利益相关者可视化，然后根据技术方面和内容进行优先级排序和评估。优点：挑战和风险一目了然。
互动室
在互动室，由专家和 IT 专家组成的跨学科团队在方法教练和专家教练的指导下共同工作。在不同评估轮的框架内共同工作，创建数字成熟度水平的评估，并为项目的下一个主题和问题确定可行的解决方案。
互动室：谁应该参加研讨会？
对于客户体验领域的项目，所有与客户打交道并熟悉客户的部门都应该参与其中。最终，这些人是公司中受到流程和策略变化影响的人，他们对客户体验的成功负有共同责任。 IT 也应该包括在内，原因有两个：
首先，由于工具和技术的使用或连接，它通常会大量参与客户体验项目的实施。
其次，他们的参与确保了从一开始就对项目、目标、（技术）可行性以及所有相关人员的承诺达成共识。这可以最大限度地降低后期项目事故的风险，并确保 IT 和专业部门之间更密切的合作。
与所有相关部门共同制定的研讨会结果可以通过事后另外采访“真实客户”来验证。
步骤 1 的结论：项目目标和项目范围
对于项目的初始阶段，对数字成熟度水平进行现实且专业的评估非常重要。尤其是在客户体验领域，只有每个项目或措施都战略性地遵循总体计划而不是单独实施，你才能取得可持续的进步并避免筒仓心态。
重要的是要记住，即使是最好的项目管理也无法实现质的飞跃。这意味着：如果一家公司（像德国的许多公司一样）处于成熟度模型的第一级，那么无法立即攀登第四级。最终，由此产生的变化会影响整个公司。这不一定是可怕的：通过专注于项目目标和逐步的项目方法并着眼于范围，公司将取得可持续和成功的进展。
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另请参阅第二部分“为项目制定最佳路线图和 MVP ”主题。