1. 保持相关性
Facebook最近的更新强化了这一点。内容不会产生互动且页面上没有对话的品牌将立即看到这一点反映在覆盖率下降上。因此，了解有多少粉丝真正参与、访问您的网站甚至是客户非常重要。只有掌握了这些知识，您才能保持相关性。您提供的内容与目标群体的行为直接相关。
为了澄清这一点，在本文中，我以 ILVA 为例，这是一个长期以来在社交媒体上取得巨大成功的国际家具品牌。我们从网站开始。他们的业务分为不同的部分，例如客厅、卧室和配件。他们使用像素创建了不同的目标群体。例如，如果针对客厅家具开展社交媒体活动，该活动将针对该细分市场中活跃在网站上的每个人。
网站自定义受众
活动之外。因此，Ilva 直接关注熟悉该品牌的受众。毕竟，他们之前曾访问过该网站并对该细分市场表现出特定的兴趣，但他们尚未为产品付费。同样的原则可以应用于客户旅程中的任何阶段。它提供了许多提供有针对性的内容的机会，这正是准确处理数据如此重要的原因。毕竟，您不想向人们提供他们刚刚付款的产品，但也许现在是时候吸引人们 纳米比亚电报数据 对时事通讯的关注了。
2.利用用户旅程的力量
使用定位和重新定位的方法有多种，可以影响与社区的关系。正如您在上面所看到的，在不考虑目标群体的兴趣和行为的情况下通过（重新）定位来分发相同的内容并不是一个好主意。这就是用户旅程的力量和相关性发挥作用的地方。这使您可以管理结构，根据与您的品牌相关的行为，将目标群体自动放置在正确的细分中。这样，大多数品牌才能真正看到其社交媒体努力的差异和结果。
回到前面描述的 ILVA 示例，这意味着您可以轻松地自动化不同段的流程。事实上，为了准确，有必要使该流程自动化。例如，消费者经历了从未听说过您的品牌、在帖子上进行互动行为、访问网站、成为粉丝、订阅时事通讯甚至成为客户的过程。每次此人都会自动分配到新的受众中。通过将这些群体纳入某些细分市场或将其排除在某些细分市场之外，他们可以看到新的内容。
专注于转化或保留
就 ILVA 而言，对该品牌感兴趣的客户将看到一个包含网页邀请的链接。然后根据点击行为显示特定的营销活动，重点关注转化或保留。当然，只使用用户旅程最后一个流程的最新数据。
社交媒体上的顶级玩家
ILVA 通过使用连接所有客户数据的各种工具来自动化其活动。
为了始终如一地向不同目标群体展示相关内容，我们需要与分销和客户旅程合作，根据之前的参与度响应客户并衡量效果。使用工具组织和构建这种信息流是您在社交媒体上取得成功的方法。 – Casper Noreen Frid，Komfo 社交媒体投资回报率顾问
通过遵循这些原则，您知道您始终将预算集中在最有可能转化为您的目标的用户上。例如，您的目标可能是：
更多互动（基于表现最佳的帖子和目标群体）
更多点击（变得更相关）
更频繁地参与对话（保留和新客户）
3. 可持续的投资回报率
数据激活和分发策略是我工作中讨论最多的话题，我帮助许多公司建立了社交媒体工作流程。当谈到在社交媒体上为大型组织创造长期投资回报率时，有一个方面我怎么强调都不为过，即基于客户终身价值的沟通相对于片面对话的效果。
回头客、会员资格延期或额外注册时事通讯的价值非常重要。这就是这些工作流程不断发展的原因。 – Casper Noreen Frid，Komfo 社交媒体投资回报率顾问
一旦使用上述技巧建立了工作结构，保持其活跃就很重要。没有一个客户旅程是相同的，因此需要不断调整。测试哪些内容对您有用，哪些内容不适合您，并相应地调整结构和内容。通过不断地移动并衡量结果，您会发现投资回报率有所增加。这反过来又提供了向更专业的社交媒体方法发展的机会。
激活数据和用户旅程
总之，您可以说，社交媒体上的组织有很多唾手可得的成果，可以通过开始激活数据和用户旅程来解决。您为此制定的结构始终遵循以下原则：
目标是什么？
哪些 KPI 可以与此相关联？
目标群体分为哪些细分？
由于这会影响组织中的各个层面，因此明智的做法是让社交媒体经理等检查数据。确保直接向最终负责人或管理团队报告。以每个人都能内部理解并且运作良好的方式建立这个结构。然后，您可以更轻松地发现机会，在正确的时间向正确的目标群体传达正确的内容，衡量效果并做出相应的响应。