产品数据和公共数据
组织可以通过多种方式跟踪客户对服务的使用情况。只需查看登录“我的环境”或在线商店的用户帐户生成的数据即可。云中的客户旅程中的公共数据在线游戏和商业软件 可以轻松查看哪些部分经常被使用或（如果授权）分析有关使用和用户的数据。
除了产品数据之外，关他们的体验以及他们对产品或服务的满意度（不满意）的信息。社交监控工具会扫描互联网上的品牌和产品名称，这为重定向或从负面情绪中学习提供了绝佳的机会。这些公共数据（通常）可以追溯到客户本人，这使得消费者服务在此阶段具有不同的特征：在客户联系之前主动提供解决方案。如果他们真的打算这么做的话。
使用阶段的行为
当然，非常奇怪的是，经过多年的会员资格或使用服务或订阅后，提供商仅在您要取消时才会与您联系。事情往往就是这样。消费者很容易看穿这一点。使用产品或服务的时间越长，与目标群体保持联系就越重要。有多种方法可以映射产品或服务的用户及其操作：
需要在线登录的产品可以让您了解人们何时使用它们。使用“我的”环境也提供了重要的见解。
客户旅程中的情感分析使用产品时，经验和想法会在特定或通用论坛上分享。
在社交媒体上，很多人相互或公开谈论产品和服务，分享经验和视频并提出问题。
人们会在 Google 和 YouTube 上搜索特定产品的“操作方法 乌干达电报数据 ”视频或手册。
人们通过电子邮件、电话、短信、WhatsApp 或各种（视频）聊天选项联系品牌或公司。
搜索供应商或提供商的网站以获取更多产品信息、手册或视频。
在参观动物园、游乐园、戏剧表演、足球比赛或电影院时会使用应用程序、信标或二维码。
以上只是使用阶段的一些行为示例。因此，请考虑您自己的目标群体，他们做了什么（和不做什么），他们在使用它时如何在线和离线移动以及他们使用什么资源。
工具
客户如何使用我们的产品或服务？可以在这里提供答案的工具是显而易见的：Google Analytics（或其他网络统计软件包）提供了有关“我的环境”、云服务或应用程序使用情况的非常广泛的信息。
为了实时了解经验和意见，监控工具有多种形式和规模。这些工具不仅提供有关社交媒体消息的信息，还提供论坛、新闻网站甚至报纸、广播或电视节目的报道。