把您的呼叫中心代理视为让其他一切运转的心脏。如果将他们视为小齿轮，您的中心将不会脱颖而出 — 至少不会以好的方式脱颖而出。培训、激励和真诚的赞赏是将普通代理转变为超级明星的秘诀。
训练有素的客服人 RCS 数据加拿大 员知道如何解读对话的言外之意。他们可以感知潜在客户何时感兴趣或犹豫不决，并相应地调整自己的方法。当然，脚本可以是一个有用的起点，尤其是对于新手来说，但它们不应该听起来像排练过的或机械的。这是关于引导对话，而不是控制对话。
如果您希望座席保持最佳状态，请为他们提供最新数据。没有什么比错误信息更能扼杀通话。根据Blue Valley Marketing 的说法，准确且最新的客户数据至关重要。您的座席对潜在客户的行业、挑战或兴趣了解得越多，他们的对话就越相关、越自然。友好的聊天（座席听起来像人类）每次都胜过排练过的独白。
代理转型
代理转型
故事片段（特工转型）
“我曾经指导过一位名叫 Shelly 的经纪人，她一开始非常害羞，几乎连问候都说不出口。经过一个月的角色扮演练习，她找到了自己的节奏。她采用了我们给她的基本脚本，但通过添加一些俏皮的元素，使之成为自己的节奏。她的通话很快从僵硬和不舒服变得真诚和引人入胜。不久之后，她就领导团队进行日常对话——这一切都是因为她觉得可以自由地做自己。”
技术在提升呼叫中心绩效中的作用
如果没有正确的技术，管理外拨呼叫中心的运营就像在黑暗中行走迷宫一样。
当今的呼叫中心依靠提高效率和跟踪绩效的工具而蓬勃发展：
CRM 系统
客户关系管理 (CRM) 软件功能强大。它可帮助您追踪您致电的对象、您谈论的内容以及何时跟进。您的代理无需依靠猜测，即可准确了解潜在客户在购买过程中所处的位置。