D – 愿望/愿望：从变革管理的角度来看，并强调人工智能支持而不是取代它们。应具体概述人工智能的具体附加值以及操作和个人层面绩效的提高。人工智能加速简单的标准案例，为复杂案例创造更多时间，并改善与客户的沟通。这提高了结果的质量并使工作内容更有趣。对人工智能设定限制并保护员工的道德法规的清晰沟通可以创造信任和安全。除了管理者之外，公司还应该建立“变革推动者”，开展教育工作，充当关注、想法和反馈的代言人。
K – Knowledge/Wissen：在对话和特殊研讨会形式中，应该传达责任和流程如何通过人工智能的使用而具体改变，以及人类和人工智能之间的分工是什么样的。责任和联系人的清晰透明度至关重要。与员工和经理的联合协议 医疗保险线索电子邮件列表 可以促进接受度。变革管理可以帮助您了解自己的角色并确定必要的能力。以“行业背景下的人工智能”为主题的知识冲动系列让员工了解最新动态。随着自动化索赔处理人工智能解决方案的引入，工作流程和职责发生了变化。人工智能解决方案工作原理的透明度增强了员工对新“人工智能同事”的信任。
A – 能力：通过实践培训，员工可以了解改变的工作流程以及与人工智能的集成。纳入测试阶段和受保护的培训室可以提供初步体验。案例研究和练习证明了人工智能的可靠性。正确理解和使用生成人工智能至关重要。向复杂测试用例的过渡增加了对员工的要求。除了人工智能培训之外，基于人工智能的关税或合规指南知识系统也可以缩小知识差距。
R – 强化/锚定：我们建议从一开始就启动一个试点项目，将调查结果转化为经验教训并进行扩展。定期反馈循环以及与员工的反馈可以发现信息差距并优化人工智能的使用。新思维和人工智能的整合并不是自动的。为了增强动力，可以赠送小礼物、表达谢意和欣赏、庆祝成功和建立角色。随着自动化索赔处理人工智能解决方案的引入，流程挖掘解决方案可以帮助使流程优化变得可见。得益于人工智能，处理的索赔数量和决策质量显着提高。
变革管理是人工智能成功的关键因素
保险业的未来取决于其适应和有效利用技术创新的能力。传统流程提供了坚实的基础，但可能阻碍创新。集成人工智能解决方案提供了重新定义行业的机会，同时保留了经过验证的专业知识。通过有针对性的变革管理，可以在既定流程和人工智能潜力之间架起一座桥梁。
然而，人工智能的接受和成功使用需要企业文化的全面变革，并在变革的各个阶段为员工提供有针对性的支持。
保险业只有全面、积极主动地采取行动，才能抓住科技革命带来的机遇，成功引领保险业走向未来。
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