客户支持和客户成功之间的差异

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现在我们了解了客户保留在 B2B 业务中的重要性，有必要了解哪些因素有助于保留客户。客户成功和客户体验是履行关键职能以提高保留率，从而提高客户满意度的部门。

在深入了解细节之前，让我们首先了解这两个函数之间的区别。

客户成功是一项协作工作，支持基本上是技术性的。对于客户成功专业人士来说，多种技能对于在该领域取得成功至关重要。然而，客户支持专家的技能是众所周知的。

下表清楚地指出了 CS 和支持功能之间的主要区别。



方法
客户成功本质上是主动的，这意味着您需要确保问 加拿大 whatsapp 列表 题不会首先出现。此外，CS 功能的主要目标是帮助客户实现他们期望的结果。客户支持专业人员需要通过提供最佳体验来满足客户的需求。这是一种被动的方法，因为他们会对客户的需求做出反应。

期间
这主要集中在客户成功专业人士与客户建立终身关系（只要客户在企业工作）。而客户支持互动本质上是交易性的。互动会持续到客户的问题得到解决为止。

时间线
如前所述，客户成功互动会持续到客户与企业合作为止。由于 CS 人员的目标是帮助客户实现其期望的结果，因此这种关系会持续到实现为止。支持专业人员不需要与客户长时间互动。只有在出现问题时，客户才需要他们的帮助。因此，这种关系完全基于客户的需求。

投资回报率
客户成功没有确凿的证据证明其对投资回报率 (ROI) 的影响。由于客户成功作为一项功能仍在发展，因此其影响无法直接衡量。然而，世界各地的专业人士认为，如果该功能消失，将大大增加客户流失率并降低保留率。相反，支持功能很容易理解，并被视为一项运营成本——一项急需的成本！