旧金山 2023 年 8 月 31 日 /美通社/ -- 收入智能领导者Gong今天推出了 Call Spotlight，这是一款生成式 AI 解决方案，可为收入团队提供高度相关、安全且准确的客户互动摘要和后续步骤。通过利用 Gong 广泛的数据集和销售领域专业知识，Call Spotlight 提供的结果比现成模型准确两倍。
Gong 的 Next Steps 提供的结果比现成的系统产生的结果准确度和相关度高出两倍。
Call Spotlight 包含业界首个专为销售互动设计的生成式 AI 信息查询功能。它根据预 俄罗斯号码 设提示或自由形式的问题生成高度准确且相关的响应，让团队更深入地了解其交易状况，识别新兴趋势并做出更好的决策。
Ask Anything 可让销售代表和领导者收集有关互动的更多见解。例如：
销售代表可以询问：“打完这次电话后，我可以采取哪些步骤来增加达成这笔交易的可能性？”然后使用建议进行跟进。
销售代表可以询问“为什么区域客户主管应该关心此次通话中讨论的内容？”系统将根据与该角色最相关的内容提供准确的互动摘要。反过来，销售代表可以相应地定制与区域客户主管的后续沟通。
经理可以询问通话中是否提到了竞争对手，以帮助识别风险，并在竞争机会中提供有针对性和有效的指导
数字采用平台 WalkMe 正在推出 Call Spotlight，为其收入团队提供量身定制的洞察，以提高效率和准确性，帮助他们建立渠道、转化潜在客户并扩大现有客户群。“随着 WalkMe 继续在整个组织中采用人工智能，我们对它使我们的销售团队更加敏捷和高效的能力特别感兴趣，”WalkMe RevOps 副总裁 Sunil Panda 表示。“凭借 Gong 模型提供的更高准确性，我们面向客户的团队将拥有一种解决方案，使他们能够基于正确的洞察更有效地推动增长，从而留出更多时间进行销售和业务建设活动。”
除了 Ask Anything 之外，Call Spotlight 还包括：
要点总结了通话中最相关的要点，并包括后续步骤，这些步骤的准确性是现成行动项目的两倍，因为它们是基于 Gong 的内部 AI 模型构建的，而这些模型基于 Gong 捕获的数十亿次销售互动。通过实现高度准确和相关的后续步骤，面向客户的团队可以在努力增加收入和防止客户流失的同时节省时间并提高准确性。相关见解和后续步骤还可以自动填充到 CRM 系统中，以节省团队的时间并改善数据卫生。
大纲，对通话主题进行分类和组织，以便于简化对客户互动的理解。
通话摘要，即 Spotlight 中生成的通话摘要。这些摘要将在 Gong 主页、搜索结果和交易板上提供，与收听回电相比，销售代表和经理可以更快地了解之前的对话，速度最高可达 80%。通话摘要还将帮助经理更好地了解其团队交易背后的背景。
Gong 联合创始人兼首席产品官 Eilon Reshef 表示：“Gong 理解对话。通过将这种理解融入我们的生成式 AI 功能，我们为客户提供了更完整、更具体、更准确的洞察。”“借助 Gong 增强的 AI 功能，客户可以摆脱不准确或不一致的通用模型，而是利用基于专为销售而构建的 AI 模型的高精度结果，从而加快工作流程并提高销售组织的能力。”
要了解有关 Spotlight 的更多信息，请阅读博客。
关于龚
Gong 通过利用客户互动来提高业务效率、改善决策并加速收入增长，从而改变收入组织。收入智能平台使用专有人工智能技术，使团队能够在单一集成平台上捕获、理解和处理所有客户互动。全球有 4,000 多家公司依靠 Gong 来支持其市场营销战略并有效增加收入。有关更多信息，请访问 www.gong.io。