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基于视频的登机流程 - 对话式银行

巴克莱银行推出了Video Anywhere服务，让所有分行的银行代表都能随时待命。这项 24×7 服务让客户可以在方便的时间和地点通过智能手机、平板电脑或电脑与视频银行代表通话。

视频电子银行已成为加深与客户关系的有力工具；允许多名视 希腊 whatsapp 列表 频银行职员聚集在一个地方，以便更好地入职和轻松共享产品详细信息，同时提供劳动力灵活性。

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如何设计对话式银行体验？
为了打造一个有吸引力的对话式银行平台，您需要了解最新的银行趋势并进行彻底审查。但是，您需要考虑以下步骤来简化您的金融服务流程。

让我们讨论一下创建一个伟大的对话银行平台的步骤。

1. 绘制客户旅程图
绘制客户旅程图是设计出色对话体验的第一步。通过创建客户旅程图，您可以提供他们所需的支持。

客户旅程图的关键要素是：

确定接触点——银行需要找出客户与您的业务互动的所有接触点。这有助于在所有列出的渠道上提供一致的全渠道客户体验。
提供一致 CX 的计划——确定渠道后，制定计划以便有效吸引客户并提供一致的客户支持体验非常重要。
注意：为了提供更好的对话体验，可以将客户旅程映射到三类客户——潜在客户、新客户和老客户。

2. 确定客户常见的疑问
创建客户旅程地图后，您必须确定常见问题。 这些问题可能是一般咨询、入职、应用程序相关查询、交易和帐户服务。