全渠道客户沟通-有效的客户沟通

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如果客户通过 Facebook Messenger 联系，则应提供主动客户支持。网站和应用程序支持也是如此。通过不同渠道重定向客户以寻求支持会影响客户体验和品牌声誉。

以下是一些可以成为全渠道客户沟通策略一部分的数字工具。

视觉参与工具——共同浏览和视频聊天等工具可以帮助更快地识别问题，并通过个性化对话提供有效的解决方案，并显著减少接触点的数量。
Chabot –当您的团队不在时，部署聊天机器人来全天候与客户互动。自动执行常见查询可减少支持工单数量并提高代理的工作效率。
实时聊天– 通过全渠道实时聊天解决所有与销售和支持相关的疑问。通过将对话路由到正确的支持团队，可以更快地解决疑问。
自助服务选项——您需要创建并提供门户访问权限，帮助客户自行解决问题，例如知识库、教程、常见问题解答页面。
3.统一客户数据
全渠道沟通专注于将所有客户对话集中到一个地方，以便更好地了解客户旅程。您可以通过分析以前的互动获得有价值的见解，这有助于在所有接触点个性化客户互动。

TGI Fridays 将其所有拥有的客户数据以及在线数字体验跟踪 匈牙利 whatsapp 列表 指标整合到一个集中平台，以创建MGP （主客户档案），并实时更新以反映最新的客户互动。

了解客户的行为有助于优化您的流程，以减少客户的挫败感，弥合流程中的差距，并提供更好的全渠道客户体验。

这里展示了如何通过统一数据来增强全渠道沟通。

更好地了解客户旅程——统一数据可以全面了解之前的互动，并帮助客服更好地了解客户旅程。了解所有接触点将有助于您在客户的行为阶段采取主动行动。
通过正确的洞察快速做出决策——深入分析洞察有助于代理商更快地做出决策，更好地协助客户并提供良好的客户服务体验。
创建流程和自助服务选项——客户数据洞察可用于定义更好的策略，通过正确的渠道提供有效的实时支持，改善客户体验并增强自助服务门户