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史蒂文大声质疑谷歌眼镜在这方面意味着什么。
“加油站确实会尽一切可能让顾客不满意。谷歌眼镜肯定会提高透明度。如果你拍摄了这样的访问（未被注意）并将其发布到互联网上......”
影响力，而非影响者
你认识他们。这些故事是关于 Twitter 用户的故事，由于他们拥有大量关注者，因此他们比关注者只有一百个或更少的 Twitter 用户获得更快、通常更好的帮助。脚趾卷曲。顾客就是顾客，对吧？此外，线下关注者相对较少的推友可能有很多联系人，他会与他们分享自己的负面经历。因此，在 2020 年，不再可能再关注“影响者”。相反，你应该问问自己如何才能让每一位顾客都变成满意的客户。
提供体面的服务意味着相信影响力，而不是有影响力的人
技术作为推动者
技术在营销中变得越来越重要。事实上，根据史蒂文的说法，企业中越来越多的 IT 预算正在转移到营销部门。因此，技术为大幅改善客户体验提供了绝佳的机会。史蒂文提到的一个很好的例子就是迪士尼的MyMagic+。您在游览迪士尼乐园时可以佩戴的腕带，迪士尼希望借此让您的迪士尼体验更加精彩。具体方法如下：
这样，他们就能通过磁带上的日期知道你的生日，这样在餐厅里你不再需要悄悄说某人过生日，而是可以直接拿着蛋糕和蜡烛“自发”地走进去。
您不再需要为在迪士尼商店购买的商品付款，这些商品只会被预订到您的酒店房间。这不仅会对出色的客户体验产生积极的贡献，而且对商店的销售也非常有利。
我的魔法+
不卖而卖
如果你没有将你的产品放在正确的环境中并讲述正确的故事，它通 巴西电报数据 常会是毫无价值的产品。想想红牛。这个品牌的故事并不是一个关于美味的能量饮料的故事。这与成分无关。不涉及它是如何制作的。事实上，能量饮料真的很恶心。红牛成功地围绕其饮料创造了一个世界。冒险运动的世界。一个充满挑战的世界。您几乎会忘记这种东西是不能喝的。现在假设红牛开始在广告中谈论其产品。您认为这会对产品体验产生什么影响？
重要的不是你的产品，而是你的故事
武士的忠诚
你准备好迎接2020年了吗？您的营销团队在上述三个维度上的得分如何？做好准备。缩小差距！消费者正在发生改变，而且变化很快。作为营销人员，您与消费者关系密切。所以你必须改变！但最重要的是承诺。你敢把你的小指放在桌子上吗？
你需要像武士一样的承诺
Steven van Belleghem 的完整演示文稿（顺序略有不同，并添加了一些幻灯片）可在 Slideshare 上找到。当然我已经帮你插入了：
Steven van Belleghem 是一位出色的演讲者。如果您有机会参加他的某场演讲，那就抓住机会吧。他的故事不仅很精彩，而且讲述起来充满热情，极富感染力。这会让您迫不及待地想在他的演讲中开始讨论这个话题。