代理人是否遵循必要的脚本？
他们是否会询问有关客户的需求、历史和经验的问题以更好地了解问题？
他们遵守规程了吗？
是否存在任何误解或沟通不畅？
虚拟呼叫中心经理可以监听电话或查看通话记录，以研究和分析代理/客户互动的不同因素或方面。然后，他们可以提供更多培训，突出优势和劣势、有效或需要改进的策略等等。所有这些都是为了同一个目标：改善呼叫者体验并提高客户满意度。
3.关注客户问题
这符合质量保证。了解客户面临的问题很重要，以便更好地帮助和服务他们。在这里，作为虚拟呼叫中心经理，您可以考虑进行市场研究，以提供有关某些产品和服务及其最常见问题和担忧的数据。这样，您的代理就可以更好地帮助或解决即将出现的问题。
决问题。这称为首次通话解决率。首次通话解决率较高的呼叫中心或企业拥有更多满意的客户和更高的 CSAT 分数。
4.购买必要的虚拟呼叫中心技术
投资合适的工具至关重要。与任何项目一样，要做好工作，您需要合适的工具和支持。虚拟呼叫中心也是如此。考虑从 Global Call Forwarding 等提供商处投资呼叫中心软件，您可以自定义选项、功能和服务以创建理想的电话系统。
大多数虚拟电话服务提供商都提供支持远程和虚拟呼叫中心的工具。这些包括：
呼叫转移和路由选项
通话录音，记录来电和去电
IVR 系统用于管理和分配来电
外拨电话，可拨打本地和国际电话，并具有可 突尼斯电报数据 自定义的来电显示
通过互联网转接电话的本地号码、免费号码、国际号码和虚荣号码等
5.跟踪呼叫中心KPI
提高 CSAT 分数的另一种方法是跟踪和监控重要指标，例如：
已接听电话
已放弃的呼叫
平均保持时间
首次呼叫解决率
每个座席接听的电话数量
接听电话所需的时间等
这些关键绩效指标 (KPI) 可让您了解优势和改进领域。它们还可以帮助您了解中心的客户服务水平，甚至当前的质量。这些信息将引导您迈出改进服务的下一步。
提高呼叫中心的客户满意度 (CSAT)
通过改善呼叫中心与呼叫者的互动方式来提高您的 CSAT 分数。提供更好的客户服务，关注您的呼叫者，并观察您的客户满意度和保留率分数的提高。有关Global Call Forwarding 虚拟呼叫中心软件的更多信息，请致电 1 (888) 908 6171。