丰田发生了很大变化。参观展厅的人数越来越少，而网上参观的人数越来越多。经销商必须满足在线期望。他们调查了顾客想要的、顾客得到的以及经销商认为他给予的之间的差距。顾客想要的和经销商认为他能提供的之间似乎存在相当大的差距。
除了演示之外，还有来自 飞利浦、 XS4all、 Univé 和丰田的互动环节。在丰田会议期间，Louwman 和 Parqui 的 Lex van den Elsen 解释了丰田如何真正将 NPS 嵌入组织中。 “我们组织 NPS 启动会议，NPS 是针对所有与客户接触人员的培训的一部分，NPS 包含在评估中，是经销商合同的一部分，餐厅里有一面荣誉墙和一份时事通讯，”Van de Elsen 说。简而言之; NPS 在丰田公司十分活跃，每个人都知道它是什么。
热情而积极的员工
教授博士来自奈延罗德的Willem van Rhenen讲述了一个关于表现和我们存 阿富汗电报数据 在意义的鼓舞人心的故事。 “你需要充满热情和积极性的员工来为你的公司找到真正的推动者。许多人工作是因为他们不得不工作，结果他们对工作产生了疏离感，”这位教授说道。荷兰每小时的生产率很高。 29% 的荷兰员工非常疲劳、精疲力竭（12%）或倦怠（14%）。当人们的能量来源消失时，他们就会感到倦怠。控制能源是防止倦怠的解决方案。