正倾听并不是那么容易。我们并不总是能听到对方真正说了什么。企业也试图倾听客户的意见，但真正的信息往往被丢失。这些都是错失的机会，因为那些真正倾听的组织正在引领潮流、取得成功，并受到客户、员工和竞争对手的钦佩。
那么，这个关键的区别在哪里呢？为什么一个组织善于倾听，而另一个组织却不善于倾听？它是 DNA 中固有的吗，或者它也可以传授给那些存在已久但在程序上有些停滞的组织？许多组织在内部事务上花费的时间比与客户相处的时间多。顾客注意到了这一点。
顾客正在利用 Twitter、Facebook、评论平台和论坛作为表达意见的渠道。经验告诉他们，他们的声音在那里更有可能被听到，部分原因是这些渠道的开放。结果是，负责“社会反馈”的部门因无法应对“需求”而产生压力。这也是一种紧迫感，因为通过社交媒体的沟通也必须比通过传统渠道快得多。
首席倾听官
每个人都应该感到有责任
成功的关键在于倾听，然后切实采取行动。倾听顾客的意见不仅仅是前台的工作。如果 阿塞拜疆电报数据 组织中的每个员工都感到有责任倾听客户和同事的意见，那么这就是第一步。如果他们也感到有责任（并被赋予权力）去解决问题、改进、遵守甚至超越承诺，那么你就拥有了可以带来改变的 DNA。您的客户和员工能够感受到并在您的成果中看到的独特差异。
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首席聆听官
公司与客户之间的关系承受着比以往更大的压力。Leaderlabs的上述视频显示，顾客很容易离开，特别是当他们感觉没有受到重视的时候。提供那种特别的感觉。将倾听融入您的公司、您的员工和您的公司 DNA 中。
那么如何才能务实地运用它呢？只是一个想法：把“倾听客户的意见”和“提供改进解决方案”放到每个人的职位描述中，从董事会成员到电话接线员。让其成为每个人的责任。让每个人都成为 CLO（首席倾听官）。为这些任务支付额外费用其实是没有必要的，因为如果人们能够并且被允许有所作为，这本身就是一个巨大的回报。