利用近岸呼叫中心还意味着您可以利用近岸劳动力市场。由于目前美国劳动力市场使得招聘和留住内部团队变得困难（而且成本高昂！），近岸市场可以以更实惠的价格提供顶尖人才。您不必担心美国的波动——事实上，您根本不必担心采购或招聘，因为您的呼叫中心可以为您负责招聘和维护整个团队。
更不用说许多近岸呼叫中心拥有高技能、高素质的员工。近岸外包的一大优势是许多员工会说多种语言，而且通常使用与美国受众非常相关的语言。例如，在墨西哥、波多黎各或加拿大进行近岸外包意味着您可以接触到会说西班牙语或法语以及英语的代理，这对于成长中的跨国公司来说是完美的选择。
优点：更强大的基础设施
近岸外包还为公司提供了比离岸外包更强大的基础设施合作伙伴。近岸外包公司通常位于拥有强大互联网和基础设施的现代化城市和地区，为您的公司提供持续支持。
离岸公司可能位于基础设施较弱的地区，或者不太适应 阿联酋电报号码 采用最新技术。欠发达国家也往往更容易受到政治或社会经济风险的影响，而近岸公司则在周边建立了发达的基础设施。
当然，与国内外包相比，海外外包的一个主要好处是可以利用价格更具竞争力的基础设施和资源——但重要的是，不要只选择最便宜的选择，以免吃亏。与许多变量一样，近岸外包在可靠和具有成本效益的基础设施之间取得平衡，以便您能够支持国内业务。
缺点：比离岸外包更昂贵
虽然近岸外包是一种经济实惠的选择，而且在很多情况下比在岸外包更具成本效益，但它并不是最便宜的选择。在大多数情况下，离岸外包比近岸外包更便宜，尤其是在每位代理的成本方面。此外，离岸外包的管理费用和其他费用通常也更便宜。
但是，请记住，一分钱一分货，尤其是在外包方面。当你将业务的一个重要部分（即客户体验）外包时，你真的想拼尽全力寻找最便宜的选择吗？
那些希望改善和优化客户服务的公司绝对不应该这样做——这就是近岸外包越来越受欢迎的原因。它使您能够有效地预算，同时仍然提供优质的客户服务和支持。
近岸呼叫中心与离岸呼叫中心
近岸呼叫中心位于靠近业务运营地的国家，而离岸呼叫中心通常位于远离业务总部的国家，并且通常在文化或语言上与业务受众几乎没有共同之处。例如，许多离岸呼叫中心位于印度、菲律宾或东南亚其他地区。
虽然许多企业可能会因为经济实惠而选择离岸外包，但近岸外包是一种很好的替代方案，它能提供更多好处，同时仍然具有成本效益。不确定哪种方式适合您的公司？看看近岸外包和离岸外包之间的一些比较：
近岸外包 离岸外包
经常采用更新的技术，提供更好的客户体验 通常是最便宜的选择，但可能缺少您需要的功能或服务
代理商通常对美国客户的文化更加熟悉 代理商可能不太熟悉美国的文化或语言差异，可能会让客户更加沮丧
近岸代理通常英语更流利 由于沟通障碍，缺乏透明度往往是一个问题
相似的时区使近岸呼叫中心的沟通和管理更加容易 时区差异可能会使管理变得困难，但可以更轻松地提供全天候客户支持
虽然离岸外包通常是最便宜的选择，但重要的是要记住，在大多数情况下，您确实会得到您所支付的。由于离岸外包公司通常距离您的企业总部很远，因此您通常需要更高程度的信任才能与他们长期合作，因为距离较远意味着您的控制力较弱。不幸的是，对于许多企业来说，缺乏透明度和跨时区沟通困难意味着很难建立信任关系。