每位与贵公司互动的客户都希望在离开时感觉自己的需求得到了满足，受到了尊重。不幸的是，许多人与企业打交道时都遇到过不愉快的经历，反过来，他们又把坏消息传播给任何愿意倾听的人。您可以通过在与客户互动时运用情商来防止这种情况发生在您的公司。当情商和客户满意度成为商业交易的焦点时，客户忠诚度和公司增长是不可避免的。
什么是情商？
情商是指一个人理解、解读甚至控制自己或周围人的情绪的能力。简单来说，与商业相关的是——您知道如何利用同理心帮助客户感受到被重视吗？在客户服务中，管理情绪从您与消费者互动的一开始就很重要，当他们对公司或产品不满意时，管理情绪就至关重要。
情商是理解情绪的技能——包括你自己的情绪和你周围人的情绪。这包括：
自我意识
理解动机
展现同理心
调节情绪
具备社交技能
情商高的人更能体会自己的感受，以及这些感受如何影 以色列电报号码 响自己的行为。他们也更能体会与他们交往的人的感受，并会以对这些情绪敏感的方式采取行动。
情商如何影响客户服务？
情商由两个主要部分组成。第一部分是对自己情绪的认识，以及在困难情况下控制情绪的能力。第二部分是对他人的情绪的认识，以及影响他人情绪以取得积极结果的能力。
当谈到客户服务中的情商时，这两个要素都发挥着重要作用。员工需要能够抵制被愤怒的客户冒犯，并冷静地解决出现的任何问题。理想情况下，员工能够引导客户感到被重视并对对话结果感到满意。
情商是理解和服务客户的一个重要方面。它会影响您的企业向客户展示自己的方式、人们对您的品牌的看法以及您在销售流程的每个步骤中为客户提供服务的方式。
情商高的客服人员在客户服务中更善于感知和管理情绪。这使得他们能够更好地帮助客户，甚至通过提高整体客户满意度来提高盈利能力。情商高的客服人员通常：
即使面临压力，也能保持冷静
善于有效解决冲突
了解同事及其互动的客户
在工作中做出决定时更加深思熟虑
尽管情商似乎是一种天生的特质，但许多客服人员都需要学习情商。适当的培训可以帮助所有客服人员提高情商，更好地满足客户群的需求。
情商在客户服务中的应用
有无数种方法可以利用情商来增强客户参与度并全面改善客户服务部门。情商培训是提高客服人员意识的有效方法，可帮助他们准确解读客户情绪并做出反应。
看看情商可以帮助客服人员的几种方式。情商培训可以：
提高倾听顾客意见的能力。
将消极的语言转变为积极的语言。
在高压情况下灌输一种冷静的感觉。
使代理能够寻求解决方案而不是专注于问题。
当冲突即将发生时，提高认识。
协助与客户建立联系和关系。
帮助代理获得更大的同理心。