Сколько раз мы принимаем инвестиционные решения, связанные с отношениями с нашими клиентами? Какой информацией мы обладаем для этого? Любопытно, но одна из частей, имеющая наибольший вес в клиентском опыте, взята практически без информации. Сегодня мы делимся с вами статьей о « 5 шагах для качественного исследования
Мобильные номера Франции клиентов B2B» . Все, что мы подробно рассказываем в ней, основано на нашем опыте разработки процессов исследования и отчетов для B2B/промышленных клиентов или систем « Голос клиента» (VOC). компании.
Часть работы менеджера — собрать нужную информацию для принятия наилучших решений. У нас есть большое количество систем и источников информации о транзакционных данных, операционных данных, данных об эффективности и даже их прогнозах благодаря новым технологиям больших данных. Но как насчет информации, связанной с отношениями? А как насчет исследования клиентов B2B? А под клиентами мы говорим обо всех клиентах; активы, потенциал и, конечно же, клиенты наших клиентов, что так важно в средах B2B или B2B2C.