每周，支持团队都会处理几十个相当容易回答的典型请求。为了减少处理此类请求所花费的时间，我们准备了卡片来描述典型情况下的操作顺序。例如如何设置群组头像、如何选择资费。如果您想收到这样的卡片，请在支持聊天中写信给您的个人经理。
我们分析所有消息以改进产品
每次用户联系支持人员时，他们的请求都会经过以下步骤：
排序。所有传入消息都根据主题（问题、难题、建议）分配一个标签。
研究背景。如果有必要，操作员会分析用户或其团队之前与 Compass 交互的经验。
尋找解決方案。如果请求涉及特定的复杂主题，则可能会将其传递给专门负责该主题的经理进行解决。如果客户发送新功能的建议，则该请求将被转发至产品部门。
回答。只有当用户没有其他问题时，支持专家才会结束与用户的对话。
分析。一旦用户收到回复并表示满意，该请求就会被保存并发送给质量或产品部门进行分析。
所有当前功能的请求都转发至质量部门。这有助于我们分析用户体验并让每个人都能使用 Compass。同时，产品团队会分析哪些功能被请求次数最多的信息。所获得的信息有助于首先实施最需要的改进。
主动提供帮助
我们的支持团队积极主动，在用户提出任何问题之前定期与他们联系。专家分享有用的材料，提供流程转移或与第三方服务集成的帮助。
如果客户之前请求了一些即时通讯工具中没有的功能，而现在这些 奥地利电话号码数据 功能出现了，那么经理就会联系客户，分享消息并帮助进行设置。
如果需要，用户可以独立找到热门问题的答案，因为支持有助于基于这些答案创建有用的内容。该应用程序有简短的视频来解释其功能，所有用户都可以直接在界面上观看。
Compass 网站和 其他资源定期发布包含有用信息和客户故事的文章。
试用 Compass
如果您对企业信使的任何特定功能或媒体文章感兴趣，您可以从支持服务中请求选择最近的出版物。
我们只进行面对面交流
我们的专家经常会收到这样的问题：“你不是机器人吗？”用户已经习惯了屏幕另一端并不总是有一个真人在与他们交流，因此与专家进行公开交流可能会令人惊讶。在 Compass 中，您始终是与人而不是机器进行交流。