对于苹果来说，创新永无止境。创新就是一次又一次的迭代。他们如何应用这一点？
观察顾客在做什么。观察、聆听、观看等。客户如何体验产品，他们为客户做了什么等。通过 Senseo 制作一杯咖啡的本质不是设备、垫子或价格，而是您可以在家中以餐饮级别制作一杯咖啡的体验。这难道不也说明了荷兰餐饮业的咖啡品质吗？但这只是个人观察。
发现问题或需求并解决它。创新是一种应用。不是一件事情，而是整体的一部分。以 2001 年为例，当时 MP3 下载量非常大。根据音乐界的说法，任何这样做的人都是“盗版者”。他们不明白的是，他们的客户却表现出喜欢下载。这就是苹果推出 iTunes 的原因。
为目标群体进行设计。了解他们在做什么（例如工作流程）。知道他们想要什么。和他们谈论 医生数据 此事。只有学生能听到超高音调的铃声，而年长的老师听不到。
用户连接。出版商已经收获颇丰。现在我们只需处理好债券问题。那么前三个步骤就相对容易执行了。请记住，创新是用户想要的。所以这不是他现在正在做的事情。
图片-3苹果的创新团队一直是多元化的。主要规则；其中最多60%可以是工程师、技术人员等。其余40%是艺术家、建筑师、家庭主妇等。他们的职责之一是当计划不符合上述创新规则时说“我不明白”。
App Store 课程
最后，Bram 介绍了一些有关 iPhone 应用商店的有趣事实。定价极其重要。当 EA 的一款游戏定价为 4.99 欧元（而其他平台的定价为 50 欧元）时，其在 App Store 上的销量是前者的 100 倍。在这样的价格下，人们愿意支付，几乎不再有抢占房屋的情况了。目前有超过 90,000 个应用程序可供使用。所有申请中只有 0.9% 被拒绝。新应用程序必须满足至少三条规则：
不要让 iPhone 崩溃
由于成人内容和游戏，可以进行年龄监控
最好是开放式看台，不要封闭式看台。这符合顾客的利益。
我个人当天的偏好是 Jurriaan van Rijswijk 和 Bram Elderman。尤其是因为他们作为局外人对相当传统的出版业有着全新的视角。