应对策略
根据危机的类型（或危机的责任），可以采用不同的应对策略。可以区分以下反应策略：
否认策略试图消除组织与危机责任之间的联系。如果该组织实际上不对危机负责，则该组织将不会因该事件遭受任何损失。当包括媒体在内的所有利益相关者都接受该组织确实与危机无关时，企业声誉将免受损害。
缓解策略旨在防止危机显得过于严重以致组织失去对危机的控制。当组织与危机之间的联系不那么紧密或者危机看起来不那么严重时，对声誉的负面影响就会减少。
重建策略试图通过向危机受害者提供任何形式的援助来提高组织的声誉。该战略旨在支持利益相关者，以使该组织处于积极的地位。
除了以上几种策略类型外，还有所谓的支持策略。除了上述策略类型之外，还可以部署这些策略，并可用于降低对危机严重程度的认知。支持策略包括但不限于以下策略：
提醒；告诉利益相关者该组织过去的表现。
奉承；该组织对利益相关者表示赞扬。
扮演共同受害者；该组织提醒利益相关者，他们也是这场危机的受害者。
例如，美泰公司就采用了支持策略，强调他们也是此次召回的受害者，因为他们自己就是 Instagram 数据 这些玩具孩子的父母。
策略责任1
危机应对
最后，是实际的回应本身。为了成功，组织对危机情况的（初步）反应必须满足两个条件：
响应必须表明组织对危机情况有一定程度的控制
利益相关者必须认为该回应是可信的
为实现这一目标，危机应对必须迅速、一致、透明、仁慈且信息丰富。这样的反应代表了对组织内部危机情况的控制。当人们普遍认为该组织能够控制危机局势时，这也会使该组织更具可信度。换句话说，危机情况是由一个可信的组织来管理的。此外，响应的一致性有助于提高响应的可信度，从而提高组织的可信度。
总之
在回应负面报道之前，无论是对博客文章或论坛还是整个危机网站的回应，首先要确定谁对所写的内容负责，并考虑可能影响利益相关者看法的各种危机因素。然后根据选择的适当策略做出响应并确保其满足规定的条件。监测利益相关者的反应发展并相应地调整策略非常重要。