[email protected]我同意接收来自 Close 的通信。我可以随时取消订阅。 下载免费模板如何通过 8 个步骤创建客户旅程地图客户旅程通常不是线性的，而且变化很大。但如果您每次只关注一个客户群体，并遵循以下八个步骤，您就可以创建适合您的地图。
1. 定义旅程地图的范围和目标您制作这张旅程地图的具体目标是什么？您是否想创建一个有效、可预测的销售流程？努力消除长期存在的障碍？旨在改善客户体验或推出新产品？您的目标是新客户还是现有客户？在开始绘制地图之前先了解您的目标。
明确具体地说明目标步骤。例如：“我们的目标是在未来六个月 立陶宛 whatsapp 号码列表 内将 [X] 服务的流失率降低 [Y]%。此客户旅程地图将阐明现有客户在入职和续订期间对 [X] 服务的行为、想法和态度”……等等。
设定目标有助于追踪进度，并为地图构建过程提供方向。担心新产品发布会对未来客户互动产生怎样的影响？从“未来状态”地图开始。担心客户流失率过高（如上所述）？选择“客户流失”地图。理想情况下，地图范围涵盖一个客户角色、一个场景和一个目标的体验。
如果您有多个客户角色、场景和目标？绘制不同的地图。您需要让地图保持重点突出，否则您将无法实现目标。2. 选择要映射的客户细分客户的销售路径千差万别。对客户 A 有用的方法可能对客户 B 不起作用。例如，如果你销售 SaaS，你会发现企业买家的行为与中小企业不同。
挑战、期望和情绪？这些都不同。因此，您可以根据以下情况将客户和目标受众分为几类：行为：每种客户类型都有独特的目标，行为也反映了这一点。人口统计：年龄、角色、公司规模、行业等。态度：他们说了什么、他们感觉如何以及他们如何沟通？渠道：他们如何与您的网站互动或使用您的网站？他们访问哪些社交媒体？屏幕外的行为：除了销售谈话，他们还会做什么？与公司利益相关者聊天（对于 B2B），还是与家人商量？这些细分群体被称为买方角色或理想客户档案（B2B）。