两位 OpenAI 创始人分享了一些 CX 领导者现在需要了解的有趣信息。
要点
AI 有一个“最佳点”。 这是 Greg Brockman 最喜欢的功能。CX 领导者同意吗？
CX 领导者会失业吗？ OpenAI 创始人详细说明了他们认为哪些工作会受到 AI 的影响。
CX 和空白页问题。Sam Altman 分享关于 AI 的“最令人欣慰的事情” 。
OpenAI是 ChatGPT 背后的人工智能研究实验室，一直处于开发具有革新和增强客户体 俄罗斯电话号码 验潜力的技术的前沿。由于 CX 继续成为企业的首要任务，除了那些引领行业重大创新的人之外，还有谁更适合 CX 领导者寻求有价值的见解呢？
在最近的一系列采访中，OpenAI 联合创始人 Greg Brockman 和 Sam Altman 对 AI 的未来发表了见解。Brockman 在SXSW 2023 大会的一次采访中分享了他对生成式 AI 影响的看法，而Altman 最近接受了 Greymatter Podcast 的采访。
在分析了他们的评论之后，我们整理了一些关于人工智能如何帮助 CX 领导者在其角色中脱颖而出的要点。
让人工智能做脏活：机器接管单调乏味的 CX 任务
布罗克曼表示，人工智能可以通过简化流程来提高效率，例如自动执行日常任务和处理简单的客户查询，让人类员工可以专注于更复杂的问题。
“这有点像，如果你雇佣了六名助理，他们并不完美，需要接受一些培训，他们并不总是知道你想要什么，但他们非常热心，他们从不睡觉，他们在那里帮助你，他们愿意做苦差事——而你则成为导演，”布罗克曼说。“我认为写作将是这样的。我认为编码将是这样的。我认为商业沟通将是这样的。”
奥特曼将这一过程称为“放大”人类的能力。
“如果工作需要两个人分担，那么成本就会非常高。沟通成本很高，沟通不畅，还有其他各种问题，”Altman 说。“如果你能让一个人的效率提高一倍，那么你做的还不如两个人能做的多。也许你能做的和三个半人或四个人能做的一样多——而且可以完成很多类型的任务。我认为我们在GPT-4 应用程序中看到的一件事就是这一点。”
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CX 领导者可以利用生成式 AI 发挥创造力
提供最佳的客户体验通常意味着需要发挥创造力——但创造力往往是变化无常的，在压力之下就会逐渐消失。
“最令人欣慰的事情之一是，人们成功地利用它作为一种创造性工具，解决了空白页问题，摆脱了困境，产生了许多新想法，”奥尔特曼说。“显然，它绝不是创造性工作的替代品，而是一支新的箭。我认为人们在许多不同方面都取得了令人惊讶的成功，看到人类在寻找如何利用它的过程中展现出如此广阔的创造力，真是太有趣了。”
布罗克曼说，生成式人工智能的最佳点在于为你解除障碍，为你提供想法，并为你提供一个愿意“全天候”做任何你想做的事的助手。
“GPT-4 有很多我非常喜欢的无聊用例——翻译、摘要、信息访问。我已经开始在很多方面依赖它了，”Altman 说。“但我认为到目前为止，我发现最深刻的东西是它比维基百科更能让我学习新事物，而维基百科是我目前学习新事物的主要方式，而且速度很快。”
尽管许多人认为生成式人工智能可以帮助克服写作障碍并激发创造力，但奥特曼承认，在确保可靠性和建立信任方面仍有改进空间。
“我们最需要弄清楚的领域之一是如何让这些模型超级可靠，同时又不失去人们喜欢的创造力，或者在你想要的时候提供设置，”Altman 说。“我们还没有答案。我们有很多想法，我们能够每周改进这个问题。但告诉你我们什么时候才能真正得到一个准确满足用户需求的系统……我想我们还没有答案。我们正在取得进展。我们需要一些新的想法，它会变得更好。”