建立全面的呼叫中心培训计划的好处是您可以在培训过程的每个阶段实施正确的呼叫中心培训材料。
例如：
在雇用代理之前的呼叫中心代理评估过程中，您可以要求他们 尼日利亚 WhatsApp 号码 阅读呼叫脚本并与合作伙伴一起练习，以评估他们的应变能力。
入职培训过程是分享如何使用指标、KPI 和仪表板分析来评估团队和个人绩效的好时机。
在初始培训期间，许多呼叫中心经理会利用基于云的电话系统的培训功能，例如呼叫监控和呼叫耳语：
通话监控使您有机会监听通话并在您需要时提供个性化指导。
通话耳语功能可让您在通话期间向呼叫中心代理“耳语”提出建议，而不会让客户听到。
初始培训期也是培训呼叫中心代理如何使用自助服务软件的好时机，以便他们可以在实时通话中立即获得问题的答案。
使用呼叫中心软件质量保证(QA) 程序来帮助您识别呼叫中心代理的优势和劣势。此外，它还将帮助您制定策略以尽快提高代理绩效。
质量保证呼叫中心软件示例：
如何评估呼叫中心的绩效
评估呼叫中心的绩效是一个积极且持续的过程。幸运的是，有许多工具可以帮助您简化绩效评估。合适的工具可让您从个人、团队和公司层面评估您的呼叫中心，帮助您发现需要改进的地方并确保实现目标。
在评估呼叫中心性能时，基于云的电话系统的仪表板分析功能应该是您的主要信息来源。配备实时反馈功能的云电话系统甚至可以让您实时了解呼叫中心的活动。这是随时了解呼叫中心情况的好方法。
定制报告还可以帮助您识别绩效的积极和消极趋势，以便您可以判断在实现业务和销售目标方面哪些有效、哪些无效。
HubSpot 衡量呼叫中心绩效的 7 个主要呼叫中心指标：
客户满意度——使用 NPS 或其他评级软件获取即时客户反馈
首次呼叫解决率——报告客户首次呼叫时解决的呼叫数量
服务水平——显示一定时间内接听的电话数量
通话可用性——显示呼叫中心代理可接听电话的频率
联系质量——提供有关礼貌、专业性和有效性的定性报告
放弃率——显示客户放弃或终止的通话百分比
平均处理率——表示呼叫中心代表接听电话所花费的平均时间
当您使用优质的基于云的电话系统时，根据这些指标评估您的呼叫中心绩效会变得更加容易。虚拟电话系统会自动且持续地捕获和报告数据。查看结果以清晰地了解您的呼叫中心的运行情况。使用此信息不断改进您的呼叫中心。