基于研究而非假设来设计辅助数字辅助数字化服务是为无法独立使用数字化服务的人提供的支持。他们最有可能通过电话或亲自获得这种支持，有人帮助他们使用数字化服务。
重新设计和重建的数字服务更简单、更清晰、更快捷。它们使用通俗易懂的英语，而不是令人困惑的法律术语。它们不会让用户填写不必要的表格。它们只向用户提供他们需要的信息。我们希望每个人都能使用我们的数字服务并体验这些好处，而不仅仅是那些可以自己做到的人。
当我们构建数字服务时，我们不会假设现有的服务已经满足需求。我们会进行研究以了解用户的需求，在此基础上设计服务，并不断与用户一起测试以改进服务。这包括对数字技能较低的用户进行研究。重要的是，服务的设计 以色列 WhatsApp 号码 应尽可能简单，并适用于所有用户，无论他们在线时有多自信。
但我们认识到，服务不仅仅是网站。对于需要帮助才能使用数字服务的人，我们不能假设他们可以获得的任何现有支持都能满足他们的需求。
我们进行研究来了解用户的需求，并在此基础上构建和测试辅助数字支持——就像我们对数字服务所做的那样。
护理人员津贴团队开展的研究表明，对申请错误后果的担忧可能导致用户寻求帮助，他们需要一个安全、支持性的环境来提出申请。了解用户访问我们数字服务的背景非常重要。
监狱探访预约团队调查了超过 2,200 名预约热线的来电者。他们利用研究结果设计了辅助数字支持，鼓励来电者使用数字服务，同时为无法上网的用户预约探访。这可以缩短通话时间并最大限度地降低成本，同时满足用户需求。