顾客决定从其他商店购买

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subornaakter40
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顾客决定从其他商店购买

Post by subornaakter40 »

与前一个月的数据进行比较(跟踪指标的动态)将提供最准确的图像。如果您使用这些公式来计算利润减少的百分比,您就能明白究竟是什么导致了这个结果。每月跟踪计算数据可以让您评估公司所采取行动的有效性。


混淆:“客户流失”和“收入流失”
客户流失的类型取决于公司的具体业务。让我们看看其中的主要内容:

取消订阅;

帐户关闭;

不续签合同;


卸载应用程序。

根据客户流失方法论,很显然客 科特迪瓦电话营销数据库 户流失不可能是负面的。理想情况下,它应该是 0%。这意味着自从你进行研究以来,还没有一个客户流失到你的公司。

但出现负收入流出的情况是很有可能的。这也正是所有企业家所追求的。这种流失率越低越好。服务成本在上涨,但客户愿意付钱。

一个简单的例子:农村地区的一个零售店。每隔一天,来自全村的人们都会来到这家商店,因为根本没其他选择。即使你提高产品价格,人们仍然会来买你的产品。这会导致您的收入流出为负。

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Web 服务和应用程序的工作原理相同。提高服务成本对他们来说是有利可图的,但同时又不会失去用户和订户。 Facebook 使用客户流失和留存数据来测试他们计划购买的应用程序。人们一度认为,与 WhatsApp 和 Instagram 达成的 10 亿美元交易不会带来回报。但由于观众保留率较高,很明显他们的回报只是时间问题。而随着用户数量的增加,这个时间已经明显减少。

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亚历山大·库列绍夫
销售发电机有限责任公司总经理
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可接受的客户流失率
对于小型在线企业来说,客户流失率通常为每月 3-5%。企业越大,这个百分比就应该越小(每月不超过 1%)。如果一家企业刚刚开始获得关注,那么即使 10-15% 的客户流失率也是正常的,因为该企业没有推广,而且受众很少。

下表显示了不同业务领域的正常客户流失率:

行业 正常流失率
软件即服务 ~ 6.19%
媒体和娱乐 ~ 6.17%
教育 ~ 10.52%
按月订购“盒子” ~ 10.76%
IP电视(视频服务、在线影院) ~ 11.85%
每日需求产品 ~ 8.61%
商业服务 ~ 6.92%

客户流失预测
客户流失绝非偶然事件。如果我们考虑网络服务,那么这直接取决于发生的不愉快事件,这成为删除帐户或个人帐户的原因。通常来说,用户不会立即删除应用程序;他的不满情绪可能会持续很长时间。最有可能的是,他会让你知道他的问题,以便你能够解决它。
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