顾客决定从其他商店购买
Posted: Sun Mar 02, 2025 8:40 am
与前一个月的数据进行比较（跟踪指标的动态）将提供最准确的图像。如果您使用这些公式来计算利润减少的百分比，您就能明白究竟是什么导致了这个结果。每月跟踪计算数据可以让您评估公司所采取行动的有效性。
混淆：“客户流失”和“收入流失”
客户流失的类型取决于公司的具体业务。让我们看看其中的主要内容：
取消订阅；
帐户关闭；
不续签合同；
卸载应用程序。
根据客户流失方法论，很显然客 科特迪瓦电话营销数据库 户流失不可能是负面的。理想情况下，它应该是 0%。这意味着自从你进行研究以来，还没有一个客户流失到你的公司。
但出现负收入流出的情况是很有可能的。这也正是所有企业家所追求的。这种流失率越低越好。服务成本在上涨，但客户愿意付钱。
一个简单的例子：农村地区的一个零售店。每隔一天，来自全村的人们都会来到这家商店，因为根本没其他选择。即使你提高产品价格，人们仍然会来买你的产品。这会导致您的收入流出为负。
也讀吧！
“营销策略的例子：从苹果到唐纳德特朗普。 2025 年展望»
阅读更多
Web 服务和应用程序的工作原理相同。提高服务成本对他们来说是有利可图的，但同时又不会失去用户和订户。 Facebook 使用客户流失和留存数据来测试他们计划购买的应用程序。人们一度认为，与 WhatsApp 和 Instagram 达成的 10 亿美元交易不会带来回报。但由于观众保留率较高，很明显他们的回报只是时间问题。而随着用户数量的增加，这个时间已经明显减少。
下载用于计算 KPI 和提高营销指标的免费工具
亚历山大·库列绍夫
亚历山大·库列绍夫
销售发电机有限责任公司总经理
阅读我的个人博客上的更多文章：
在过去的 7 年里，我们进行了超过 23,000 次全面的网站审计，我了解到，作为领导者，我们所有领导者都需要为我们的营销和销售提供清晰、可行的算法。
今天，我们将与您分享我们为客户开发的 6 份最有价值的文件。
免费下载并立即实施：
创建营销 KPI 的分步指南
营销人员 KPI 计算模板
9 个通用销售商业提案示例
升级您的 CP 以达成更多交易
如何制定销售部门的KPI，让利润增长20%以上？
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网站推广12个主要指标清单
找出正确优化网站所需的指标
40 个处理博客内容的服务
我们收集了处理内容的最佳服务
如何准确无误地定义你的目标受众？
定义公司目标受众的有效指南
免费下载该系列
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文档 3.4 mb
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可接受的客户流失率
对于小型在线企业来说，客户流失率通常为每月 3-5%。企业越大，这个百分比就应该越小（每月不超过 1%）。如果一家企业刚刚开始获得关注，那么即使 10-15% 的客户流失率也是正常的，因为该企业没有推广，而且受众很少。
下表显示了不同业务领域的正常客户流失率：
行业 正常流失率
软件即服务 ~ 6.19％
媒体和娱乐 ~ 6.17％
教育 ~ 10.52%
按月订购“盒子” ~ 10.76％
IP电视（视频服务、在线影院） ~ 11.85％
每日需求产品 ~ 8.61%
商业服务 ~ 6.92％
客户流失预测
客户流失绝非偶然事件。如果我们考虑网络服务，那么这直接取决于发生的不愉快事件，这成为删除帐户或个人帐户的原因。通常来说，用户不会立即删除应用程序；他的不满情绪可能会持续很长时间。最有可能的是，他会让你知道他的问题，以便你能够解决它。
混淆：“客户流失”和“收入流失”
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根据客户流失方法论，很显然客 科特迪瓦电话营销数据库 户流失不可能是负面的。理想情况下，它应该是 0%。这意味着自从你进行研究以来，还没有一个客户流失到你的公司。
但出现负收入流出的情况是很有可能的。这也正是所有企业家所追求的。这种流失率越低越好。服务成本在上涨，但客户愿意付钱。
一个简单的例子：农村地区的一个零售店。每隔一天，来自全村的人们都会来到这家商店，因为根本没其他选择。即使你提高产品价格，人们仍然会来买你的产品。这会导致您的收入流出为负。
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Web 服务和应用程序的工作原理相同。提高服务成本对他们来说是有利可图的，但同时又不会失去用户和订户。 Facebook 使用客户流失和留存数据来测试他们计划购买的应用程序。人们一度认为，与 WhatsApp 和 Instagram 达成的 10 亿美元交易不会带来回报。但由于观众保留率较高，很明显他们的回报只是时间问题。而随着用户数量的增加，这个时间已经明显减少。
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亚历山大·库列绍夫
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可接受的客户流失率
对于小型在线企业来说，客户流失率通常为每月 3-5%。企业越大，这个百分比就应该越小（每月不超过 1%）。如果一家企业刚刚开始获得关注，那么即使 10-15% 的客户流失率也是正常的，因为该企业没有推广，而且受众很少。
下表显示了不同业务领域的正常客户流失率：
行业 正常流失率
软件即服务 ~ 6.19％
媒体和娱乐 ~ 6.17％
教育 ~ 10.52%
按月订购“盒子” ~ 10.76％
IP电视（视频服务、在线影院） ~ 11.85％
每日需求产品 ~ 8.61%
商业服务 ~ 6.92％
客户流失预测
客户流失绝非偶然事件。如果我们考虑网络服务，那么这直接取决于发生的不愉快事件，这成为删除帐户或个人帐户的原因。通常来说，用户不会立即删除应用程序；他的不满情绪可能会持续很长时间。最有可能的是，他会让你知道他的问题，以便你能够解决它。