只要您的帮助台正在运行，您的调查就会被发送。 通过与票证主要信息相同的服务发送也意味着调查被垃圾邮件过滤器捕获的可能性更小，从而可能提高投递率，尽管这取决于您的受众。 优点：你已经为此付出了代价（某种程度上） Zendesk 的内置 CSAT 解决方案是 Zendesk Support 的一部分，从技术上讲，您无需支付任何额外费用即可开始使用它。但是，有一个小问题，客户满意度评级仅适用于专业版、企业版和精英版计划。如果您目前正在使用 Zendesk Support 的基本版或团队版，那么您唯一的选择就是寻找第三方 CSAT 解决方案或升级您的 Zendesk 计划。
缺点：为什么要使用专用的 CSAT 工具 Zendesk CSAT 是衡量 CSAT 的一个可靠的起点，但让我们来看看为什么您可能需要使用更强大的专用工具的一些原因。 缺点： 工具（例如 RCS 数据德国Nicereply）可让您更大程度地自定义调查。您可以从多种不同的尺度中进行选择，例如 10 颗星、3 个表情符号或 2 个大拇指，以收集各种各样的反馈。 您还可以添加徽标、更改颜色以符合您的品牌，甚至添加额外的问题以获取更多信息。 调查公司 Nicereply zendesk CSAT 缺点：仅测量 CSAT Zendesk 的内置解决方案允许您仅衡量客户满意度分数，但还有其他有趣的 CX 指标，可以丰富您的客户反馈计划。
净推荐值和客户努力值都可以为您提供强大的洞察力，以改善您的客户体验。您也可以实施它们，而无需发送更多电子邮件…… 净推荐值 CES zendesk CSAT缺点：仅调查解决后的问题 Zendesk 仅在工单被标记为已解决后才发送 CSAT 调查。虽然这可以让您很好地了解客户在解决问题后的感受，但它几乎无法让您了解客户在支持过程中的感受。 专用工具也可以进行问题解决后调查，但Nicereply 还允许您将 CSAT 调查直接放入您发送给客户的每封电子邮件回复的签名中。这意味着您的客户可以在每次回复后对客服人员进行评分，让您更深入地了解您的支持流程，并有机会扭转令客户感到沮丧的对话。