有几种技术可以获得真正有用和客观的数据：
为了评估一家公司的服务，您可以要求客户成为神秘顾客。
不要了解客户的印象，而是询问他的问题解决得有多快。然后查看系统，了解通话持续了多长时间。
通话录音
定期聆听客户对话或阅读聊天信息也可以帮助您发现潜在的错误或弱点。
对于有大量电话或访客的企业，数字买家可以帮助评估服务。它监控呼叫和通信并响应用户在设置控制时指定的触发器。语音分析可以考虑和跟踪客户姓名、停用词、对话者的打断或相反的沉默、产品特性列表或服务列表等指标。
员工调查
为了维持客户服务，测试员工的技能非常重要。这可以是定期测试或认证。
特殊指标
有一些特殊的指标可以帮助您计算和衡量客户服务。您可以使用 CRM 系统和其他数据收集程序进行研究和跟踪指标。让我们列出一些流行的指标：
NPS（净推荐值）
人们向同行推荐您的服务的意愿程度。
用户通过点击按钮来表达意见。同时，评价者有：
1-6 为批评者；
7, 8-中立客户;
9、10——你的支持者。
在 NPS 中，我们衡量推荐者和批评者之间的比例。
各个公司的良好指标可能有所不同。专家对这些数字的解读如下：
50%以上为优秀；
30-50%是正常的，但还有改进的空间；
0-30％——结果应该令人震惊，需要做出一些改变；
负面指标表明根本没有忠实客户，也许已经存在负面评论，并且服务肯定需要改进。
尽管结果可能因您的行业、竞争对手数量、地区，甚至您使用的 饭团数据库 调查渠道而有所不同。服务评估平台Retently提供了2024年的以下数据：
B2B市场的平均NPS为39-76%；
B2C的指标是16-80%。
CSI（总体客户满意度指数）
该指标显示了买家对与公司互动的满意程度，以及他如何评价自己的整体沟通体验。
CSAT（特定互动的客户满意度分数）
您可以在此处评估特定参数。例如，对话后专家的工作质量、操作员是否解决了问题以及新产品或服务的运作方式。