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最佳 AI 销售辅导实施技巧
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2025 年 3 月 14 日
阿比利奥·罗德里格斯
阿比利奥·罗德里格斯
Pipedrive 内容编辑
销售培训可以让优秀的销售代表变得优秀。
如果您的带宽不足，并且想要在不雇用多名销售经理的情况下积极扩展您的销售培训能力，那么人工智能 (AI) 就是答案。
人工智能销售指导可帮助小型企业简化并提供一致的培训，而不受时间限制或额外销售经理的成本限制。
在本文中，您将了解什么是 AI 销售指导、它如何工作以及它为何如此强大。我们甚至会回顾您今天可以实施的五种 AI 销售指导工具。
什么是 AI 销售辅导？
AI销售指导会分析您的销售数据，提供个性化培训、实时指导和绩效洞察，帮助销售代表达成更多交易。
AI销售辅导工具会分析数据，找出每位销售代表的弱点，并制定量身定制的培训计划。这些计划的定制性质可以使它们比传统的以人为主导的替代方案更有效、更有吸引力。
人类销售教练很难听清销售代表打来的每一个电话，但人工智能指导工具可以立即分析所有电话内容。例如，他们可以找出销售代表在大多数电话中难以就下一步达成一致的原因，并设计一个定制的角色扮演场景来解决这个问题。
然而，人工智能工具并不能取代内部教练。相反，小企业主使用它们来帮助销售经理在不增加成本的情况下为更多销售代表提供高质量的培训。
AI辅导工具的其他用例包括：
个性化辅导计划。根据其具体绩效数据，每位销售代表都会接受有针对性的培训。例如，如果销售代表在接听发现电话时遇到困难，AI 会创建专注于提问技巧和积极倾听技巧的练习。
角色扮演。AI 工具可模拟与您的销售方法相符的销售对话，让销售代表在无风险的情况下练习经过验证的技术。通过角色扮演练习，销售代表可以在与真正的潜在客户接触之前，通过演练从发现问题到异议处理的所有内容来掌握销售方法。
实时指导。AI 实时分析销售对话，在关键时刻提出行之有效的应对措施和后续步骤。例如，当潜在客户提到预算问题时，该工具会立即推荐在类似情况下有效的相关案例研究或投资回报率数据。
AI 工具通过持续分析多个数据点（从通话记录和电子邮件回复到交易进展和客户互动）提供实时反馈。当销售代表掌握一项技能（例如发现电话）时，AI 会自动将注意力转移到需要关注的其他领域，例如提案跟进或成交技巧。
当销售代表掌握销售流程的一部分（在发现电话期间捕获相关信息）时，AI工具可以调整其建议以专注于另一部分，例如克服销售异议。
人工智能销售指导与销售培训
销售培训与 AI 销售指导的目的和时机不同。AI 指导会分析实时销售对话和绩效数据，以提供持续的个性化反馈。销售培训会在入职期间向每位新销售代表传授相同的基本信息。您不需要 AI 进行此初始培训，因为所有销售代表都必须学习相同的基本知识。
培训涵盖以下主题：
了解公司和产品信息
了解产品特性、优点和用例
识别买家角色和理想客户资料
实施销售策略和销售方法
有效使用CRM
小型企业可以使用工作流自动化和机器人引导销售代表了解销售培训主题。
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销售团队的机器学习与深度学习
人工智能销售辅导的工作原理
AI 销售辅导平台使用机器学习、自然语言处理 (NLP) 和大型语言模型 (LLM) 来分析团队绩效并个性化培训计划。
以下是每种技术的作用：
机器学习模型
MLM 会分析您的销售数据，找出成功交易的成功模式。例如，他们可以检测哪些电子邮件序列的响应率最高，或者哪些呼叫技术可以带来最多的转化，从而帮助销售代表复制行之有效的策略。
自然语言处理
NLP 技术分析销售对话以确定成功的提问技巧、衡量客户参与度并发现常见的反对模式。
大型语言模型
LLM 结合机器学习模型和自然语言处理技术，通过对话式 AI 解决方案为销售代表提供建议。例如，销售代表可以要求 LLM 总结最近的销售电话并提出后续步骤建议。
AI 销售工具结合这三种技术来识别需要改进的领域，建立个性化的培训计划并通过它们指导销售代表。
生成式 AI 销售教练（例如 Pipedrive 的销售助理）结合使用大型语言模型和多种机器学习模型来访问和分析您的交易、联系人和电子邮件。
AI 销售辅导 Pipedrive 法学硕士
自然语言处理技术可以理解销售代表和潜在客户在这些电子邮件中所说的内容，从而使该工具的特定机器学习模型可以预测以下事项：
潜在客户成交的可能性有多大
销售代表总共会完成多少笔交易
哪种销售策略最有效
哪些销售行动将有助于赢得交易
然后返回到总体 LLM，通过通知和工具的聊天界面将此信息传达给销售代表。
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AI 与 IA：如何区分
五种必须尝试的 AI 销售辅导工具
市面上有各种 AI 销售辅导工具，每种工具都有独特的功能和用例。以下是五款必试的软件以及它们出色的原因。
1. Pipedrive：最佳人工智能销售助理
Pipedrive 的人工智能销售助理通过强调有高意向的潜在客户并建议采取行动（例如发送后续电子邮件或安排演示）来帮助销售代表赢得更多交易。
AI 销售辅导 Pipedrive 销售助理
Pipedrive 的 AI 销售助理会分析您的销售数据，以自动执行日常任务并突出机会。它会根据您的历史数据找到成交概率最高的交易，并建议具体行动以推动交易。销售助理会随着时间的推移不断改进，识别不同的销售模式和偏好并适应每个销售代表的需求。
主要特点包括：
智能提醒。销售助理会监控您的销售渠道，并在交易需要关注时提醒您，例如安排下次会议或跟进已发送的提案。
人工智能电子邮件工具。人工智能可以根据您的销售情况编写定制电子邮件，并将长电子邮件主题总结为可操作的要点，从而节省电子邮件沟通的时间。
交易洞察。这项由 OpenAI 提供支持的功能目前处于测试阶段，可分析交易中的所有互动，以快速总结关键决策、后续步骤和潜在风险。例如，它可以突出显示潜在客户何时提到预算问题或对特定功能感兴趣。
潜在客户资格审查。Pipedrive Pulse（目前处于测试阶段，仅限候补名单访问）会分析电子邮件互动和其他销售数据，根据买家意图对潜在客户进行排名，以便您了解哪些潜在客户最有可能转化。
Pipedrive 与数十种领先的销售工具集成，包括Apollo.io、Snov.io和Intercom。人工智能应用程序推荐可帮助您找到最佳集成，从而使您的企业充分利用该平台。
Pipedrive 的 AI 销售助理在其专业计划中可用，每位用户每月收费 49 美元。还有14 天的免费试用期。
2. Enthu.AI：最适合对话智能
Enthu.AI是一个人工智能辅导平台，可以分析销售电话，提供自动绩效评分、对话见解和实时技能提升指导。
人工智能销售辅导 Enthu.AI
该软件会自动记录和分析每一次销售电话，测量通话时长、转化率和常见客户异议等具体指标。然后，它会根据沟通技巧、产品知识和异议处理等因素对每通电话进行评分（满分 100 分）。这些数据可以确定哪些销售技巧最有效，以及销售代表在哪些方面需要额外培训。
其他功能包括：
自动通话审查和座席评估可节省教练的时间
销售绩效分析可确定可供您复制的成功销售策略
人工智能摘要可从通话记录中提供可操作的要点
Enthu.AI 与许多销售工具相连，包括 RingCentral、Dialpad 和 Aircall。
价格可应要求提供。该工具的 AI 功能还提供 14 天免费试用。
注意：Enthu.AI 的对话智能平台与 Pipedrive 集成，允许您直接在 CRM 中查看通话记录。
3. MeetRecord：最适合个性化反馈
MeetRecord是一个人工智能收入智能平台，具有强大的自动化指导功能。它会分析每一次客户互动，并计算通话时长、提问率、同理心和情感等关键绩效指标，以发现每位销售代表的优势和劣势。
该网站声称可以为销售人员每周节省 15 个小时。
AI 销售辅导 MeetRecord
每次通话后，销售代表都会立即收到个性化反馈。反馈包括基于预定义标准（例如脚本遵守情况、关键字使用情况和通话质量）的评分以及优势和改进建议列表。
其他功能包括：
自动通话监控，根据预定义的 KPI（例如脚本遵守情况和客户情绪）分析和评分每次对话
绩效分析可生成有关个人和团队行为的详细报告，突出可复制的成功销售技巧
人工智能辅导可根据通话分析提供个性化的培训建议
通过分析对话模式和历史数据来预测交易结果的管道智能
该平台的集成包括 Microsoft Teams 等通信平台、Pipedrive 等 CRM 以及 Salesloft 等销售支持工具。
价格可根据要求提供。
注意：MeetRecord 与 Pipedrive 集成，让您可以在 CRM 中查看通话摘要和会议记录。
4. Avoma：最适合实时协助
Avoma是一种对话智能工具，可提供自动呼叫评分、详细分析和实时呼叫协助。
人工智能销售培训 Avoma
该工具的突出功能是实时答案助手。它在通话过程中显示答案卡，以教导代表如何处理异议。
例如，如果潜在客户询问产品集成，Avoma 将弹出有关集成的信息，包括其工作原理和您可以做什么。它还包括一个链接，销售代表可以将其发送给潜在客户，以向他们提供更多信息。
其他功能包括：
呼叫分析可识别表现最佳者的习惯和策略
人工智能通话评分，可生成可定制的人工智能记分卡
智能追踪器可主动发现交易风险、客户流失信号和产品反馈
Avoma 可与 CRM、会议软件和拨号器集成。它有超过 1,000 个集成，其中包括一个与 Pipedrive 的集成。
Avoma 的对话智能工具每位用户每月收费 69 美元。还有免费试用版。
注意：Avoma 与 Pipedrive 集成，让您无需离开 CRM 即可获得有关通话的实时数据驱动洞察。
5. Aircall AI：最适合呼叫评分
Aircall是一个由人工智能驱动的客户通信平台。人工智能呼叫评分让管理人员可以使用结合人工评估和人工智能评估问题的自定义记分卡快速评估呼叫。
人工智能销售辅导 Aircall
AI 通过检查后续跟进和通话摘要等关键要素来自动评估通话。然后，它将长达一小时的对话浓缩为快速阅读的报告，重点介绍关键讨论点和结果，从而为管理人员节省大量审核时间。
其他功能包括：
客户情绪分析可帮助教练关注结果不佳的电话
对话主题跟踪，总结销售教练的通话，以便他们知道是否值得评估
汇总表现分析，以便教练可以看到每次动作的平均得分
Aircall 与 Pipedrive 等领先的 CRM 以及数百种其他销售工具集成。Aircall
的专业计划包括 AI 功能，每位用户每月收费 70 美元。
注意：Aircall 与 Pipedrive 集成，让您无需离开 Aircall 平台即可访问 CRM 数据。通话和短信对话也会自动记录在 Pipedrive 中。
AI销售辅导有哪些好处？
人工智能克服了传统销售培训面临的一些最大挑战，例如一对一时间有限以及无法随着团队成长而扩展。
以下是小企业主采用 AI 销售教练可以期待的优势。
大规模、经济高效的培训
人工智能工具可提供经济高效的销售指导，无论您雇用多少销售代表，该指导都可以随着您的业务扩展。一个人工智能工具可以为 100 名销售代表提供服务，就像为 10 名销售代表提供服务一样好。
例如，在传统的辅导场景中，销售主管每次想要大幅扩充团队规模时都必须聘请新教练。但有了 AI 销售辅导，销售主管可以继续使用同一工具提供个性化辅导。他们只需支付新订阅费用即可。
商会技术参与中心高级副总裁乔丹·克伦肖(Jordan Crenshaw )解释说，小企业因此可以与大公司竞争：
全力采用人工智能和其他新兴技术的小型企业正在发展、竞争并在更大范围内取得成功。人工智能让小型企业（它们往往没有竞争对手的员工或资源）能够超越自身实力。看到小型企业拥抱技术并对未来充满乐观，这令人鼓舞，因为这些平台是创新和韧性的催化剂。
提高性能
AI 销售辅导针对销售代表最薄弱的环节，提供定制培训以克服问题并帮助他们提高成功率。AI 工具可以帮助销售代表：
通过角色扮演练习销售方法
通过提供实时建议来消除异议
通过分析买家意图，关注最高价值的交易
通过强调下一步最佳措施来达成更多交易
例如，人工智能会分析销售代表渠道中的所有交易，并比较行业、交易价值和利益相关者等特征，根据交易的成交概率对未完成交易进行排名。然后，销售代表可以专注于得分最高的交易，从而提高成交率。
研究表明，与单独使用人工智能的销售团队相比，将人工智能与销售培训相结合的销售团队的配额完成率提高了两倍多（3.3 倍） 。
为每位销售代表提供个性化指导
AI 销售教练会分析个人绩效数据，针对每位销售代表的具体挑战制定定制培训计划。AI 教练会持续监控：
通话录音可识别对话模式和销售技能差距
评估沟通效果的电子邮件指标
交易进展率可以发现销售代表最困难的地方
客户反馈突出了技能发展领域
例如，当 AI 注意到销售代表在发送提案后交易经常停滞时，它会针对提案跟进策略和时间安排进行有针对性的培训。与此同时，另一位销售代表表现出很强的成交技巧，但发现电话成功率很低，则会针对资格问题和主动倾听技巧进行有针对性的指导。这种自动化个性化可确保每位销售代表在需要时都能得到相关的指导。
现场通话期间的实时指导
AI 销售指导可在实时通话期间提供实时指导，而不是等待通话后反馈，从而帮助销售代表立即取得成功。AI 助手会主动监控对话，以便：
对常见反对意见提出行之有效的回应
推荐相关的案例研究和社会证明
根据客户需求突出关键产品功能
提示下一步行动以推进交易
例如，当潜在客户提到预算问题时，AI 会立即提出在类似情况下行之有效的具体价值主张和投资回报率数据。这种实时支持可帮助销售代表通过即时应用制胜策略来达成更多交易，而不是在失去机会后从错误中吸取教训。
每天持续指导
AI 销售指导用每日可操作的反馈取代每周的审核会议。AI 持续监控并提供：
每次互动后的具体绩效指标
根据最近的活动明确行动项目
定制练习以提高水平
数据驱动的进度测量
例如，销售代表在每次通话后都会立即获得反馈，而不必等待每周的辅导课程来回顾多个通话。这种即时指导有助于他们调整下一次通话的方法，从而更快地提高技能。
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小公司如何引领人工智能革命
如何成功实施人工智能销售指导
根据 Pipedrive 的《2023/24 年销售和营销状况报告》，小型公司（员工最多 10 人）采用 AI 的速度比大型公司（员工超过 100 人）更快。
通过使用以下步骤实施 AI 销售指导来加入他们。
1. 首先实现一个AI工具
从一款符合您最重要的销售目标的综合指导工具开始。这种有针对性的方法可以帮助销售代表快速掌握该工具，并看到其绩效的显著改善。
以下是如何选择人工智能辅导工具来解决特定的销售挑战：
挑战
解决方案
领导者没有足够的时间
个性化的辅导工具（如 MeetRecord）可以发现并解决每个销售代表的独特弱点
代表们努力克服反对意见
提供实时建议和信息的 AI 工具（如 Avoma）可在客户对话期间为销售代表提供帮助
团队不清楚最有效的销售策略
像 Enthu.AI 这样的对话智能平台可以汇总团队绩效并发现最有效的策略
没有实施辅导流程
像 Pipedrive 的销售助理这样的全能教练助手可以发挥多种作用
这些只是建议。使用 Google 查找更多工具并分析来自 G2 等评论网站的比较矩阵。
2. 评估人工智能辅导解决方案
首先评估您当前的销售指导挑战和目标。例如，如果您的团队难以持续跟进，请优先考虑具有强大电子邮件指导功能的工具。如果通话质量差异很大，请重点关注具有强大对话分析功能的平台。
在审查潜在解决方案时，请检查以下关键领域：
要评估的功能
寻找什么
CRM 集成
自动同步销售数据、活动和联系信息
电子邮件平台连接
分析回应率、内容有效性和后续跟进时间
呼叫系统兼容性
录音功能、对话转录和分析工具
实时指导功能
实时呼叫协助、异议处理建议和下一步提示
对话分析
语音模式识别、情感分析和最佳实践识别
绩效追踪
可定制的仪表板、进度指标和改进趋势
辅导参数
能够将人工智能指导与您的销售方法和流程相结合
用户入职
自助培训材料、指导设置和实施支持
技术支援
响应时间保证、多种支持渠道和知识库
定价结构
基于团队的定价、功能层级和扩展选项
功能更新
定期改进、新增功能和市场驱动的增强功能
用户管理
轻松添加团队成员、自定义角色和权限设置
通过免费试用或演示来测试您入围的工具，以评估它们在您的销售环境中的有效性。在这些试用期间，要特别注意用户采用率和早期性能改进。
3.准备数据
AI 销售辅导工具需要获取高质量数据来提供定制辅导，包括：
销售电话、电子邮件和其他信息
管道数据
CRM 数据
销售记分卡
历史销售数据
将您的 AI 辅导解决方案与技术堆栈中的其他工具（例如 CRM、自动拨号器和销售支持平台）集成，可以增加其可以访问的数据量。
许多 AI 工具将与知名销售解决方案进行原生集成。例如，Enthu.AI 与 Pipedrive 的 CRM 进行原生连接，自动将通话分数和其他信息从 Enthu.AI 传输到您的 CRM。
对于没有本机集成的工具，请使用 Zapier 等自动化平台连接两个工具。以这种方式创建自动化就像创建触发事件和操作一样简单：
人工智能销售培训 Pipedrive Zapier
例如，使用 Zapier 连接 MeetRecord 和 Pipedrive。只需选择一个触发事件（例如，新的 MeetRecord 呼叫）和一个相应的操作（例如，在 Pipedrive 中创建一个活动事件）。
注意：这仅用于演示目的。您可以在Pipedrive Marketplace上找到与 MeetRecord 的原生集成。
4. 衡量你的成功
通过可衡量的指标（例如转化率和交易价值）跟踪销售业绩，并收集团队有关他们的 AI 指导经验的反馈。
相关销售指标是极好的定量数据来源。考虑跟踪以下销售代表绩效指标：
配额达成
达成交易
转化率
平均交易规模
平均销售周期长度
您的 CRM 是查找和记录这些数据的最佳场所。例如，在 Pipedrive 中，您可以为要跟踪的所有指标创建自定义销售仪表板。
操作方法如下：
前往Insights并点击“仪表板”
点击绿色“+”号，然后点击“仪表板”
为仪表板命名
通过从左侧边栏拖放来添加报告（每个仪表板最多可以有 25 份报告）
使用每个报告旁边的铅笔图标来移动和调整图表大小
AI 销售辅导 Pipedrive 跟踪
向销售代表征求反馈。他们必须喜欢使用该平台——否则，任何性能改进都可能是短暂的。
下载 Pipedrive 的《2024 年商业人工智能现状报告》
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最后的想法
AI 销售指导通过持续、个性化的培训帮助销售代表充分发挥潜力，而无需增加更多经理。该软件会分析每次互动，提供即时反馈，并帮助提高特定技能，从而提高成交率。
AI 辅导能力不断进步，为销售对话提供越来越精准的指导。现在就免费试用 Pipedrive 的 AI 功能 14 天，开始提高团队绩效。
