Whatsapp 上的个性化：如何做以及为什么要做？

[muskanislam25]

WhatsApp 是巴西人日常生活中最常用的通讯工具之一。无论是用于个人对话还是专业对话，该工具都易于使用且实用。另一方面，公司需要投资定制 WhatsApp，以使其信息更有效。

企业可以利用此渠道扩大经营，甚至增加销量。为了做到这一点，沟通需要遵循一定的标准——这就是我们将在本文中看到的内容。请继续关注直到最后。



Whatsapp 上的个性化是什么？
当我们想到 WhatsApp 时，首先想到的就是与家人和朋友聊天。这是该工具最常见的用途，但公司也采用该渠道来促进与客户的沟通。

许多消费者已经使用公司的 WhatsApp 来询问问题、投诉或解决问题。因此，企业规划进军该地区非常重要。

通过加入 WhatsApp 通信，您可以接收来自客户的联系，正如我们已经提到的，但您也可以主动向他们发送消息。当这种情况发生时，重要的是向领导表明这次谈话是为他们设计的。

WhatsApp Business 允许您发送批量消息，从而扩大您的公 澳大利亚区号 号码 司对目标受众的影响力。但是没有人愿意收到冷冰冰的、非人性化的信息，就好像他们只是人群中的一员。

因此，WhatsApp 上的个性化涉及使用包含有关客户信息的变量，以便每条消息都是唯一的，因为它是与阅读它的人的数据一起传递的。

可以通过在通信中直呼对方姓名、插入发送消息的人的姓名（这样，它就不仅仅是公司了，而且是其员工之一）、潜在客户的工作地点、他们感兴趣的产品等来插入个性化内容。

有几种可能性，这会进一步拉近与公众的距离，提高其接受度。



个性化沟通的好处
无论客户是否联系您或您是否发送消息，这种信息交换对双方来说都应该富有成效。因此，在整个对话过程中，始终考虑客户的体验，并投入精力实现个性化沟通。

我们可以强调一些好处：



公众接受度更高
研究表明，超过 50% 的人认为公司发送的信息是专门为他们定制的。当您插入能够体现对客户的“关怀”的元素时，支持接受这种联系。

很多时候，你会开始一段对话，但如果你表明这些信息是针对那个人的，你就会打破一些障碍，让你更容易地提供产品和服务。

如果客户首先发送消息，个性化会给人一种印象，即您致力于该对话并且您关心该人。



更好地利用数据
您可以使用在其他时间收集的信息来个性化您的通信。这样，您就可以使用这些数据来达到有益的目的，并向客户证明您的请求是合理的。

尽管如此，请注意 LGPD，不要不必要地收集信息，而是根据法律要求处理一切，并尊重您的客户和潜在客户的隐私。



提高客户满意度
当客户与您的公司联系时，他们希望您已经知道他们是谁，并希望得到特殊和个性化的对待。提供个性化的沟通可以让对方知道你重视他们并且了解他们的需求。

想想客户服务请求：客户希望获得帮助解决问题并期望您已经知道他们发生了什么事。在这里，您需要将 WhatsApp 与其他平台集成，以便快速访问信息。

当您提供个性化的互动时，客户会感到被重视，往往会对服务更满意，这会让他们忠诚——这对公司管理来说非常重要，因为留住一个消费者比赢得一个新消费者更经济。



更自信地解决问题
尤其是当您的客户正在寻找联系人时，应用个性化至关重要（出于我们在上一个主题中讨论过的原因）。此外，通过使用有关该人的现有数据，可以更轻松地找到问题的答案。

公众希望获得为他们设计的个性化解决方案，而不是无法满足他们需求的通用解决方案。证明这一点的是，当公司不提供个性化体验时，76% 的客户会感到不满意。

因此，利用您已有的有关客户的数据，以个性化的方式与他们沟通，帮助他们找到问题的最佳解决方案。这可以节省每个人的时间，提升您的企业形象并有助于建立客户忠诚度。