WhatsApp 每月拥有约20 亿活跃用户，已成为全球最受欢迎的消息渠道之一，成为必不可少的沟通方式。
WhatsApp Business API 是这个知名平台专为企业设计的版本。自动化、与 CRM 集成和技术支持等高级功能使其成为管理大量消息并寻求优化与客户互动的企业的必备解决方案。
鉴于 WhatsApp Business API 在公司沟通策略中的重要性日益增加，任何对 WhatsApp Business API 使用条款的更新都会引起人们的兴趣，有时甚至会引起担忧。您可能已经听说过 WhatsApp 将于 2025 波斯尼亚和黑塞哥维那 whatsapp 数据 年实施的费率更新。虽然这些变化乍一看可能令人困惑，但别担心！
在本文中，我们将解释 Meta 将对其费率做出的新调整以及这些修改将如何影响您的业务。
WhatsApp Business：对话类型和类别
WhatsApp Business 允许企业通过结构化对话有效地管理与客户的互动。这些对话可以由用户和企业发起，使该平台成为优化营销、销售和客户服务流程的关键工具。
要使新的 WhatsApp Business API 定价对您的业务产生积极影响，关键是要了解Meta 用于构建通信的对话类型和类别。这些概念不仅定义了如何管理互动，还定义了如何应用费率：
#1. 24 小时对话窗口
每次联系人向您的企业发送消息时，都会打开一个24 小时的窗口，也称为客户服务窗口。在此期间，您的企业可以发送自由格式和模板格式的消息。此窗口会随着客户发送的每条新消息而重置 ，从而将通信时间延长 24 小时。
#2. 用户发起的对话
这些被称为服务对话，当客户主动发送第一条消息时就会触发。
重要注意事项：
客户可以随时开始对话。
客户发送的每条消息都会打开一个 24 小时的窗口，在此期间您的公司可以自由沟通。
#3. 商业发起的对话
Meta 分为三种主要类型：
实用对话：旨在告知客户有关订单更新、预约提醒或运输信息。
身份验证对话：提供额外的安全性，例如使用一次性密码进行身份验证。
营销对话：用于促销、新闻或活动，通常由于其商业重点而成本更高。