当了解结果时，可以更容易地识别、商定和优先考虑收集和分析的挑战，”他说。 他补充说，这不是技术问题。 每种技术和平台，无论是 CRM、数字分析还是社交互动，都有其优势。“考虑每个平台在提供后续内容或消息以完成业务方面的优势，”Kemelor 说。 不辜负科技巨头的期望 亚马逊就是一个为客户提供超个性化体验的品牌。
如果客户收到亚马逊的营销电子邮件并点击进入亚马逊 海外数据 网站，他们就会看到的内容。 最近的订单、他们最近浏览的商品以及其他与他们有关（而不是与他们类似的人）的详细信息都以一种让客户购物体验变得轻松直观的方式呈现。 在许多方面，它为其他人树立了标杆。 Chenard 认为消费者的高期望是创新的驱动力。
他说：“颠覆总是会推动消费者行为的改变。随之而来的是人们对如何与品牌互动的新需求。然而，疫情改变了我们线上线下收集信息的方式。 这意味着我们需要再次跳出固有思维模式，找到方法来验证数据向我们展示的内容。 ” 曾说，走在时代前沿的公司正在推动整个行业的技术发展。越来越多的公司开始关注个性化，客户也从亚马逊和 Netflix 等公司开创的个性化体验的便利性和强大功能中受益。