Navegació empresarial: descodificació del servei al client versus l'experiència del client .

[jakariabd@]

El servei al client i l'experiència del client sovint es confonen entre si. Però són dos conceptes separats que poden tenir un impacte significatiu en com els clients perceben la vostra petita empresa.

Aquí, descobrim com cadascun contribueix a la consciència de la marca i la fidelització del client, i per què dominar-los és crucial per a l'èxit a llarg termini.

Definició de servei al client i experiència al client.
El servei al client és la vostra primera línia; és el suport i Dades de telemàrqueting l'assessorament directe que ofereixes per als teus productes o serveis. Això inclou:

Atendre les consultes dels clients,
Resolució de dificultats tècniques,
Orientar l'ús del producte, i
Gestió de queixes.Entendre el recorregut del client: identifiqueu els punts de contacte clau i optimitzeu les interaccions en cada etapa.
Implementació de comentaris : cerqueu activament l'aportació dels clients i preneu decisions basades en dades per millorar l'experiència global.
Creació d'una cultura centrada en el client : invertiu en la formació del personal i assegureu-vos que tots els empleats entenguin la importància d'oferir un excel·lent servei al client.
Satisfer les expectatives dels consumidors moderns.
Els consumidors són cada cop menys pacients o tolerants amb el mal servei al client i CX. Tant si es tracta de llargs temps d'espera, problemes no resolts o comunicacions dirigides per chatbots, un servei al client deficient pot perjudicar la percepció de la gent del vostre negoci. Segons Zendesk , només es necessita una mala experiència perquè la meitat dels clients canviïn a un competidor.
L'experiència del client (també coneguda com a CX) és el viatge del client amb el vostre negoci. Cada interacció entre el client i la vostra empresa configura la seva experiència, incloent:

qualitat del producte/servei,
Preus,
Trobades d'atenció al client,
usabilitat del lloc web,
Estètica de marca, i
Capacitat de resposta.
“L'atenció al client és una ciència. L'experiència del client és un art. No es pot tenir l'un sense l'altre, però per prosperar com a negoci modern, cal clavar tots dos.