考虑
在下一阶段，消费者会考虑有哪些选项可以满足他们的需求。他们会主动收集信息，例如规格、价格和评价。他们还会比较产品或服务，并权衡每个选项的利弊。
购买
购买阶段是客户决定进行购买的阶段。
保留
留存阶段主要关注的是买家的购后体验。例如，客户 白俄罗斯 whatsapp 数据 服务、询问反馈、征求评论以及后续购买优惠等。
忠诚
此阶段描述的是顾客对品牌的忠诚度。在前几个阶段对品牌有过积极体验的顾客更有可能再次购买该品牌的产品或服务。他们还可以提供有价值的反馈，并进行口碑营销。
客户旅程示例
为了阐明客户旅程，我们来举一个具体的例子。假设克里斯加入了健身房。
意识：克里斯从朋友那里听说他是当地健身房的会员。克里斯已经有一段时间没锻炼了，觉得是时候重新开始锻炼了。
考虑。他问朋友是否喜欢这家健身房。他还亲自去健身房参观，并查看了网上评论。此外，他还在网上搜索了附近其他健身房的信息。
购买。克里斯决定去他朋友的健身房试一下。他很喜欢这次体验，网上的评价也大多是正面的。此外，他还可以和朋友一起在那里锻炼。
留存。健身房提供指导和个人训练计划。他还会收到一封电子邮件，让他对健身房和设施提出意见。
忠诚度。试用订阅结束后，克里斯决定续订。他非常喜欢这家健身房。他还试图说服其他朋友也订阅，这样他们就可以一起锻炼了。
“看-想-做-关心”模型也是一种客户旅程模型。在这个模型中，客户旅程如下所示。