ਪਰ ਕ੍ਰਿਆ ਆਪਣੇ ਆਪ ਹੀ ਇੱਕ ਸਮਾਨ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਦੁਆਰਾ "ਚੱਲ" ਜਾ ਸਕਦੀ ਹੈ - ਭਾਵਨਾਵਾਂ ਨੂੰ ਉਜਾਗਰ ਕਰਨਾ, ਮਦਦ-ਸੰਬੰਧਿਤ ਜਾਣਕਾਰੀ, ਸੰਪਰਕ ਜਾਣਕਾਰੀ ਅਤੇ ਹੋਰ ਸੰਕੇਤ।
ਇਹ ਜਾਣਕਾਰੀ ਇਕੱਠੀ ਕੀਤੀ ਜਾ ਸਕਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਹੋਣੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ, ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਇਹ ਫੈਸਲਾ ਲਿਆ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ ਕਿ ਕੀ ਤੁਹਾਡੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੇ ਨਾਲ ਗੱਲਬਾਤ ਦੇ ਪੂਰੇ ਮਾਰਗ ਦੇ ਨਾਲ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਵਿੱਚ ਪੈਦਾ ਕੀਤੇ ਜਾਣ ਵਾਲੇ ਟੀਚੇ ਦੀਆਂ ਭਾਵਨਾਵਾਂ ਦੀ ਸਹੀ ਪਛਾਣ ਕੀਤੀ ਗਈ ਹੈ ਜਾਂ ਨਹੀਂ।
ਤੁਸੀਂ NEV (ਨੈੱਟ ਇਮੋਸ਼ਨ ਵੈਲਯੂ) ਸੰਕੇਤਕ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਕੇ ਸਰਵੇ ਸਟੀਕ ਮੋਬਾਈਲ ਫ਼ੋਨ ਨੰਬਰ ਸੂਚੀ ਖਣਾਂ ਰਾਹੀਂ ਭਾਵਨਾਵਾਂ ਨੂੰ ਵੀ ਮਾਪ ਸਕਦੇ ਹੋ, ਹਾਲਾਂਕਿ, ਇਸ ਸਥਿਤੀ ਵਿੱਚ, ਗਾਹਕ ਦੀ ਥਕਾਵਟ ਅਤੇ ਸਵਾਲਾਂ ਦੇ ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਦੀ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਇੱਛਾ ਇੱਕ ਨਿਰਣਾਇਕ ਭੂਮਿਕਾ ਨਿਭਾਏਗੀ ਅਤੇ ਨਤੀਜਿਆਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਭਾਵਤ ਕਰੇਗੀ।
ਆਉ ਸੰਖੇਪ ਕਰੀਏ
ਇੱਕ ਚੰਗੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਡਿਜ਼ਾਈਨ ਕੀਤਾ ਉਪਭੋਗਤਾ ਅਨੁਭਵ ਉਪਭੋਗਤਾ ਦੀਆਂ ਭਾਵਨਾਤਮਕ ਅਤੇ ਕਾਰਜਾਤਮਕ ਲੋੜਾਂ ਨੂੰ ਸੰਤੁਸ਼ਟ ਕਰਨ 'ਤੇ ਅਧਾਰਤ ਹੈ। ਇਹ ਨਾ ਭੁੱਲੋ ਕਿ ਅਸੀਂ ਆਪਣੀਆਂ ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਖਰੀਦਾਂ ਭਾਵਨਾਤਮਕ ਤੌਰ 'ਤੇ ਕਰਦੇ ਹਾਂ ਅਤੇ ਕੇਵਲ ਤਦ ਹੀ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਤਰਕ ਨਾਲ ਜਾਇਜ਼ ਠਹਿਰਾਉਂਦੇ ਹਾਂ।
ਸਾਨੂੰ ਭਾਵਨਾਤਮਕ ਪ੍ਰੇਰਕਾਂ ਬਾਰੇ ਸੋਚਣ ਦੀ ਜ਼ਰੂਰਤ ਹੈ ਜੋ ਸਾਡੇ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਨੂੰ ਚੇਤੰਨ ਅਤੇ ਬੇਹੋਸ਼ ਦੋਵੇਂ ਤਰ੍ਹਾਂ ਨਾਲ ਚਲਾਉਂਦੇ ਹਨ। ਇੱਕ ਵਾਰ ਭਾਵਨਾਤਮਕ ਪ੍ਰੇਰਕਾਂ ਦੀ ਪਛਾਣ ਹੋ ਜਾਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ, ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਉਹਨਾਂ ਵਿੱਚ ਵੰਡਣਾ ਮਹੱਤਵਪੂਰਣ ਹੈ ਜੋ ਮੁੱਲ ਜੋੜਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਵਿੱਚ ਜੋ ਮੁੱਲ ਨਹੀਂ ਜੋੜਦੇ ਹਨ।
ਇੱਕ ਵਾਰ ਜਦੋਂ ਅਸੀਂ ਅੰਤਮ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਲਈ ਸਾਡੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਜਾਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੇ ਮੁੱਲ ਨੂੰ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਕਰਨ ਵਾਲੀਆਂ ਭਾਵਨਾਵਾਂ ਤੋਂ ਜਾਣੂ ਹੋ ਜਾਂਦੇ ਹਾਂ, ਤਾਂ ਸਾਨੂੰ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਦੀ ਜ਼ਰੂਰਤ ਹੁੰਦੀ ਹੈ ਕਿ ਸਾਡੇ ਵਾਅਦੇ ਅਤੇ ਕਾਰਵਾਈਆਂ ਸਾਡੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਨਾਲ ਪੂਰੀ ਗੱਲਬਾਤ ਦੌਰਾਨ ਪੈਦਾ ਹੋਈਆਂ ਭਾਵਨਾਵਾਂ ਨਾਲ ਮੇਲ ਖਾਂਦੀਆਂ ਹਨ।
ਜੋ ਅਸੀਂ ਯਕੀਨੀ ਤੌਰ 'ਤੇ ਨਹੀਂ ਚਾਹੁੰਦੇ ਉਹ ਸਧਾਰਨ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਹੈ - ਅਸੀਂ ਸਾਡੀ ਸੰਸਥਾ ਨਾਲ ਗੱਲਬਾਤ ਕਰਦੇ ਸਮੇਂ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਸਿਖਰ ਬਿੰਦੂ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਾਂ ਜੋ ਉਪਭੋਗਤਾ ਨੂੰ ਯਾਦ ਹੈ। ਇੱਕ "ਬਿੰਦੀ" ਮੱਧ ਵਿੱਚ ਹੈ, ਦੂਜਾ ਅੰਤ ਵਿੱਚ ਹੈ।
ਅੰਤ ਵਿੱਚ, ਆਪਣੇ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਨੂੰ ਸਿਖਲਾਈ ਦਿਓ ਕਿ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਭਾਵਨਾਵਾਂ ਨਾਲ ਕਿਵੇਂ ਨਜਿੱਠਣਾ ਹੈ ਅਤੇ ਗੱਲਬਾਤ ਦੇ ਹਰੇਕ ਪੜਾਅ 'ਤੇ ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਦੇ ਨਤੀਜਿਆਂ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਮਾਪਣਾ ਹੈ।
ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਨਾਲ ਹੋਣ ਵਾਲੀ ਹਰ ਪਰਸ
-
sohanuzzaman54
- Posts: 61
- Joined: Mon Dec 23, 2024 10:22 am