在营销预算日益紧张、营销手段日益繁多复杂、竞争日益激烈的背景下,任何领先优势都不容忽视。现在,将任何已确定的潜在客户转化为客户是当务之急。
为了应对这一挑战,必须优化客户旅程的每个阶段,从第一次接触(如果可能的话甚至在第一次接触之前)到忠诚度和转变为品牌大使。
良好地控制客户旅程的每个阶段有多种好处:
围绕文化和客户知识调动整个组织,
强调公司的增长机会,
客户关系更加个性化。
客户旅程是什么意思?
客户旅程包括客户与品牌关系的自然路径的有组织的、按时间顺序的和柬埔寨电邮清单按层次的描述。从品牌与顾客关系尚不存在(或处于萌芽状态,双方都是陌生人)到这个陌生人成为顾客并向周围的人推荐该品牌之间的每个阶段的普查。
它涵盖了客户在同一购买过程中在各个可用渠道之间的所有来回。这些不同渠道的多样性将丰富客户体验 :他们对品牌的体验。从那时起,掌握客户旅程(从理解到优化)成为寻求差异化来源的品牌的明显竞争优势。
建立关系的决策过程基于三个步骤。品牌面临的挑战是如何通过向未来客户提供做出成功决策所需的信息来融入这一旅程。
从实际角度来说,她必须预测她未来的客户在她的认知/调查/验证过程中会提出的问题,并提供她自己的答案。
[对象对象]
提高认识
意识阶段是指当个体面对特定情况时,产生某种需求的阶段。为了更好地理解出现的这种需求,这个人将寻求信息来更好地限制和定义这种需求。在这个阶段,品牌可以开展提高知名度的活动。