Paano gumagana ang isang virtual call center?

[jakariabd@]

Upang talagang maunawaan ang mga benepisyo ng isang virtual call center at kung paano ito naiiba sa isang tradisyonal na modelo ng call center; kakailanganin nating balangkasin ang mga pangunahing tampok at kung ano ang maaari nilang dalhin sa talahanayan.

Ngunit una, paano ba talaga gumagana ang isang virtual call center? Ito ay isang kamangha-manghang timpla ng teknolohiya, talento, at pagtutulungan ng magkakasama! Sa halip na pisikal na naroroon sa Bumili ng Data ng Telemarketing isang sentralisadong opisina, nagtatrabaho ang mga ahente mula sa ginhawa ng kanilang sariling mga tahanan o iba pang malalayong lokasyon. Gumagamit sila ng espesyal na software at kagamitan para makipag-ugnayan sa mga customer sa pamamagitan ng telepono, email, chat, o social media.

Magbasa nang higit pa: 24/7 business answering service

Sa kabila ng distansya, ang mga virtual call center ay maaaring maging mas mahusay at epektibo kaysa sa kanilang mga tradisyunal na katapat, na may mga karagdagang benepisyo ng pagtitipid sa gastos, flexibility, at access sa isang mas malawak na pool ng talento. Ang mga tradisyunal na call center ay nangangailangan ng mga tao na magtungo sa isang opisina, kung saan sila nagtatrabaho mula sa mga cubicle at tumawag sa ngalan ng isang negosyo. Ang mga araw para sa modelong ito ay binibilang.