客户旅程地图是一种视觉资产，描绘了客户与您的业务的每个接触点。它没有描述过道和部门，而是描述社交媒体、您网站上的页面、电子邮件营销等。
最终，它解释了消费者如何找到您的企业并与之互动。他们需要多少个接触点才能实现转变？哪些接触点对转化的贡献更大？
您可以使用客户旅程图中的信息来更好地了解应该将大部分营销精力投入到哪里。例如，如果大多数人从未在Twitter (Now X)上与您互动，那么您最好在Facebook或 LinkedIn上与潜在客户建立联系。
什么是体验地图？
如果客户旅程图描述了客户如何发现您的业务并与之互动，那么体验图则描述了客户对该体验的感受以及该体验如何影响他们的购买决策。
例如，客户可能喜欢在 Instagram 上与您的品牌互动。事实上，您的 Instagram 帖子甚至可能会带来购买。您已经确定了客户体验地图上的最高点。
然而，当他们进入您网站的付款页面时，他们可能会因为需要填写 商城 的字段数量或缺乏付款选项而感到沮丧。那是地图上的一个麻烦点。
客户接触点是您和客户之间的体验。如果客户在 Twitter 上关注您，这就是一个接触点。如果消费者阅读了您的一篇博客文章，这也是一个接触点。
每个接触点都会在客户旅程图上形成一个点。当然，每个客户都会遵循不同的路线，但是当您创建客户旅程地图时，您会在每个接触点看到模式。
例如，假设您在 YouTube 上制作了一个病毒式视频。突然间，许多消费者对您的产品产生了兴趣。
那个病毒式传播的视频可能是您最受欢迎的接触点。这也可能是说服大多数人改变的接触点。您不能忽视其他接触点。它们共同为您的品牌创造整体的消费者体验。
为什么要创建客户旅程地图？客户旅程图对于创建有针对性的营销活动至关重要。以下是您应该创建客户旅程地图的五大理由：
识别客户问题：创建客户旅程图可以帮助您识别客户遇到问题的具体区域。此旅程地图可让您更有效地处理和解决问题，从而创造更流畅的客户体验。
优化营销策略：创建客户旅程图可以帮助您了解旅程并确定最佳接触点和参与渠道。
有了它，您就可以开展有效且有针对性的营销活动。营销活动将产生更好的投资回报率，因为您瞄准了正确的受众。