高达79%的受访者期望品牌能够理解他们的期望，68%的受访者期望公司能够预测他们的需求。他们认为品牌忠诚度是双向的，63%的受访者期望品牌始终提供个性化服务。
仅有 63% 的 z 世代消费者对所购买的品牌产生情感共鸣。仅有 70% 的消费者期望品牌能够理解他们的独特需求和期望，仅有 54% 的消费者期望品牌始终提供个性化服务。
尽管“千禧一代 vs. Z 世代”的讨论层出不穷，但品牌仍然需要与这两代人建立更牢固的信任。怎么做呢？通过数据了解他们最看重什么，然后提供满足他们需求的个性化产品。
千禧一代和z世代都希望沟通诚实透明（分别为97%和96%），并在与公司的所有互动中保持一致（分别为95%和93%）。他们也担心隐私问题，97%的千禧一代和92%的z世代希望确保其客户信息得到负责任的使用。
最后，也是最重要的一点，95% 的千禧一代和 91% 的 z 世代都希望被视为个体，而非数字。为了建立终身忠诚度，品牌需要让每一次互动都变得个性化和独特，为两代人提供符合他们不断变化的购物习惯和与生俱来的个人主义的产品、服务、促销和奖励。今天，我们非常高兴地宣布发布《2022 年社区影响力报告》。在我们的第五份年度报告中，我们重点介绍了我们的客户如何利用 salesforce.org 和合作伙伴提供的资源来创造和扩大其社会影响力。尽管我们作为全球社区所面临的挑战日益复杂，但我们由 手机号数据库列表 非营利组织和教育领域的全球变革者组成的社区仍在继续迎难而上，推动切实且鼓舞人心的社会影响力。
如需更多见解，请查看完整的《2022 年社区影响报告》。
下载报告
通过产品推动社区影响
我们将客户的影响力置于我们一切工作的中心，从而助力客户实现目标。客户影响力是我们共同的影响力。然而，我们深知，如同任何致力于实现持久变革的人一样，我们无法独自完成这项工作。我们的客户享有由极其敬业的合作伙伴组成的生态系统的支持，以及全球最优秀、规模最大的社会影响力技术社区的支持。
中间有一个 salesforce 角色的图形
创造18.9亿美元的社会价值
这个数字代表了我们在 2022 财年的产品捐赠和折扣以及无偿服务的总金额。这比 2021 财年的社会价值 14.5 亿美元有所增加。有关详情，请参阅 22 财年利益相关者影响报告。