De ce sunt atât de importante contactele telefonice? Ei bine, gândește-te. Când cineva îți sună afacerea, are adesea o nevoie reală. Caută în mod activ o soluție. Poate a văzut reclama ta. Sau poate un prieten i-a povestit despre tine. În orice caz, și-a făcut timp să-ți formeze numărul. Asta arată că este destul de interesat.
Vorbind la telefon, poți să te conectezi cu oamenii mai bine decât să citești ceva online. Le poți auzi vocea. Le poți înțelege preocupările. Și poți explica cum îi poate ajuta produsul sau serviciul tău. Această notă personală poate face o mare diferență. Poate transforma o simplă solicitare într-un client mulțumit. Prin urmare, clienții potențiali telefonici sunt oportunități valoroase.
În plus, clienții potențiali contactați telefonic vă pot oferi feedback rapid. Puteți afla ce întreabă oamenii. Puteți afla ce le place și ce nu le place. Aceste informații sunt foarte utile pentru îmbunătățirea marketingului. De asemenea, vă pot ajuta să vă îmbunătățiți produsele și serviciile. Așadar, acordarea atenției clienților potențiali contactați telefonic este o idee bună pentru orice afacere.
Cum să obții mai multe contacte telefonice
Obținerea mai multor clienți potențiali prin telefon necesită un oarecare efort. Dar merită. Există mai multe modalități de a încuraja oamenii să vă sune la afacerea. Să analizăm câteva dintre principalele metode. De exemplu, vă puteți asigura că numărul dvs. de telefon este ușor de găsit. Puneți-l pe site-ul dvs. web. Includeți-l în postările dvs. pe rețelele sociale. Și, cu siguranță, adăugați-l în orice reclamă pe care o difuzați.
O altă modalitate bună de a primi apeluri este prin publicitatea online. Puteți utiliza motoare de căutare precum Google. De asemenea, puteți utiliza platforme de socializare precum Facebook.Aceste platforme vă permit să afișați reclame persoanelor care sunt probabil interesate de afacerea dvs. Asigurați-vă că includeți un îndemn clar la acțiune în reclamele dvs. Spuneți oamenilor „Sunați-ne astăzi!” sau „Discutați cu un expert acum”.
Marketingul de conținut este, de asemenea, o modalitate excelentă de a atrage clienți potențiali prin telefon. Aceasta implică crearea de conținut util și interesant. De exemplu, ai putea scrie articole pe blog, realiza videoclipuri sau crea infografice. Când oamenii consideră conținutul tău util, este posibil să aibă mai multe întrebări. Fă-le ușor să te sune pentru a afla mai multe. Include numărul tău de telefon în conținutul tău.
În plus, SEO local te poate ajuta să obții clienți potențiali prin telefon de la persoane din apropiere. Dacă ai un magazin fizic sau oferi servicii într-o anumită zonă, acest lucru este foarte important. Asigură-te că afacerea ta este listată în directoarele online. De exemplu, Google Maps și Yelp sunt alegeri populare. Menține-ți informațiile actualizate. Acestea includ numărul de telefon, adresa și programul de lucru.
O altă strategie este de a oferi promoții sau reduceri speciale disponibile doar persoanelor care sună. De exemplu, ați putea spune: „Sunați-ne acum și primiți 10% reducere la prima comandă!”. Acest lucru creează un sentiment de urgență. De asemenea, le oferă oamenilor un motiv să ridice telefonul și să vă sune imediat. Prin urmare, ofertele speciale pot fi foarte eficiente.
Valorificarea la maximum a potențialilor clienți din telefon
Odată ce începi să primești clienți potențiali prin telefon, este important să îi gestionezi bine. Modul în care răspunzi la telefon și vorbești cu potențialii clienți poate face o mare diferență. Asigură-te că cineva răspunde la telefon rapid și politicos. Instruește-ți personalul să fie de ajutor și informat. Aceștia ar trebui să poată răspunde la întrebări frecvente. De asemenea, ar trebui să știe cum să ghideze conversația către o vânzare.
Când cineva sună, ascultă cu atenție ce are de spus. Înțelege nevoile și preocupările sale. Apoi, explică-i cum îi poate ajuta produsul sau serviciul tău. Fii clar și concis în răspunsuri. Evită să folosești jargon sau termeni tehnici pe care apelantul s-ar putea să nu-i înțeleagă. Construirea unei relații este esențială pentru a transforma un client potențial telefonic într-un client.
După apel, este o idee bună să iei legătura cu persoana respectivă. De exemplu, îi poți trimite un e-mail cu mai multe informații. Sau poți programa un apel ulterioar. Acest lucru arată că ești interesat de afacerea lor. De asemenea, îți amintești de compania ta. Nu uita, nu orice client potențial prin telefon se va transforma imediat într-un client. Dar o urmărire constantă îți poate crește șansele.
În plus, ar trebui să urmărești clienții potențiali din telefon. Află de unde provin apelurile. Sunt de pe site-ul tău web? Sau de la o anumită reclamă? Aceste informații te vor ajuta să înțelegi ce eforturi de marketing funcționează cel mai bine. Te poți concentra apoi mai mult pe acele strategii de succes. Urmărirea clienților potențiali te va ajuta, de asemenea, să-ți măsori rentabilitatea investiției (ROI).
Greșeli frecvente de evitat cu contactele telefonice
Există câteva greșeli frecvente pe care le fac companiile atunci când vine vorba de clienți potențiali prin telefon. Evitarea acestor greșeli vă poate ajuta să obțineți rezultate mai bune. O greșeală frecventă este să nu răspundeți prompt la telefon. Dacă oamenii trebuie să aștepte prea mult, ar putea închide și să sune un concurent. Asigurați-vă că aveți suficient personal pentru a gestiona apelurile primite. Mai ales în perioadele aglomerate.
O altă greșeală este să ai personal care nu este instruit corespunzător. Dacă echipa ta este nepoliticoasă, neamabilă sau nu cunoaște produsele și serviciile tale, poate îndepărta potențialii clienți. Investește în instruirea personalului tău. Învață-i cum să vorbești la telefon și să cunoști produsele. Acest lucru va asigura o experiență pozitivă pentru apelanți.
În plus, lipsa unui îndemn clar la acțiune în materialele de marketing este o greșeală. Dacă vrei ca oamenii să te sune, trebuie să le spui să facă acest lucru. Fă-le evident și ușor să găsească numărul tău de telefon. Folosește expresii precum „Sunați-ne acum pentru o consultație gratuită” sau „Formați acest număr pentru a afla mai multe”.
În cele din urmă, nemonitorizarea clienților potențiali prin telefon și neanalizarea datelor este o mare greșeală. Dacă nu știi de unde provin apelurile tale sau câte dintre ele se transformă în clienți, nu îți poți optimiza eforturile de marketing.Folosește un software de urmărire a apelurilor sau întreabă apelanții cum au aflat de tine. Aceste informații sunt valoroase pentru a lua decizii informate cu privire la cheltuielile tale de marketing.
În concluzie, contactele telefonice sunt un instrument puternic de marketing. Acestea permit comunicarea directă cu potențialii clienți. Acestea oferă oportunități de a construi încredere și de a răspunde imediat la întrebări. Prin utilizarea diverselor strategii pentru a genera clienți potențiali prin telefon și pentru a-i gestiona eficient, companiile își pot mări semnificativ baza de clienți și își pot crește vânzările.Nu uita să eviți greșelile comune și să te străduiești întotdeauna să oferi servicii excelente pentru clienți prin telefon. Clienții potențiali care apelează telefonic pot fi cu adevărat decisivi pentru succesul afacerii tale.