Seu roteiro deve ter uma introdução. Essa introdução é muito importante. Deve ser curta e concisa. Por exemplo, "Olá, meu nome é John, da ABC Company". Em seguida, você pode explicar o motivo da sua ligação. "Ajudamos empresas a economizar em suas contas de energia".
Em seguida, o roteiro deve ter perguntas. Não são perguntas de sim ou não. Elas devem fazer a pessoa falar. Uma boa pergunta pode ser: "Quais são os seus maiores desafios?". Isso ajuda você a descobrir quais são as necessidades dela. Então, você pode oferecer uma solução.
Estratégias Eficazes de Follow-up
Uma cold call geralmente é apenas o começo. Você pode precisar fazer um follow-up. O follow-up é muito importante. A maioria das vendas é feita após várias ligações. Portanto, você precisa ter um plano. Você precisa saber quando retornará a ligação.
Você deve sempre enviar um e-mail. Após a ligação, envie um e-mail curto. Este e-mail deve agradecer pelo tempo dispensado. Também deve reiterar o que foi discutido. Isso os ajuda a se lembrar de você mais tarde. Isso os mantém lembrados do seu nome.
Em seguida, não espere muito tempo. Você deve entrar em comprar lista de números de telefone contato em um ou dois dias. Se esperar muito tempo, eles podem esquecer. No entanto, não seja muito insistente. Um lembrete gentil costuma ser a melhor opção. Por exemplo, "Estou apenas dando uma olhada".
A Importância da Escuta Ativa
Ouvir é uma habilidade poderosa. É ainda mais poderosa do que falar. Quando você ouve, você aprende coisas. Você aprende sobre os problemas e necessidades deles. Além disso, ouvir demonstra respeito. As pessoas se sentem valorizadas quando são ouvidas. Preste atenção ao que eles dizem. Além disso, preste atenção ao tom de voz deles. Eles parecem estressados ou relaxados? Eles parecem interessados ou ansiosos? Isso indica como proceder. Ajuda você a ajustar seu estilo.
Em seguida, você pode usar as palavras deles. Repita o que eles disseram. Isso se chama "escuta reflexiva". Por exemplo, "Então, o que eu ouço você dizendo é...". Isso mostra que você realmente os ouviu. Isso cria uma conexão mais profunda com eles.
Figura 2: Uma pessoa parece muito frustrada e chateada. Ela segura o telefone longe do ouvido com uma expressão cansada. Sua mesa está abarrotada de papéis e uma xícara de café pela metade. A linguagem corporal da pessoa sugere que ela está cansada de receber ligações indesejadas. Esta imagem mostra os desafios e as experiências negativas das ligações não solicitadas.
Construindo Resiliência em Vendas
A rejeição é uma parte importante das vendas. Você ouvirá "não" muitas e muitas vezes. É fácil se desanimar. Você precisa ser mentalmente forte. Portanto, você precisa desenvolver resiliência. Resiliência é se recuperar de coisas ruins. Por exemplo, não leve para o lado pessoal. "Não" não é um ataque pessoal. Muitas vezes, é uma questão de momento ou necessidade. Eles podem não precisar do seu produto agora. Eles também podem estar ocupados. Mantenha uma mentalidade positiva, aconteça o que acontecer.
Estabeleça pequenas metas para si mesmo. Por exemplo, faça 20 ligações hoje. Ou tente conseguir 3 bons leads. Não se concentre apenas nas vendas. Comemore suas pequenas vitórias. Isso ajuda você a se manter motivado.
Usando a tecnologia para melhorar suas ligações não solicitadas
A tecnologia mudou o jogo. Ela ajuda você a ser mais eficiente. Por exemplo, os sistemas de CRM são muito úteis. Eles rastreiam todas as suas ligações. Armazenam notas e informações de contato. Isso facilita muito o seu trabalho.
Também existem discadores automáticos disponíveis. Eles podem discar números para você. Isso economiza muito tempo. Você não precisa discar todos os números. Você apenas fala com as pessoas que ligam. Isso aumenta o número de ligações que você pode fazer.
Além disso, a análise de dados é uma ferramenta. Você pode analisar seus dados de ligações. Quais são os melhores horários do dia? Quais scripts funcionam melhor? Isso ajuda você a aprimorar sua estratégia. Torna suas ligações não solicitadas muito mais inteligentes.
Considerações Legais e Éticas
O telemarketing tem muitas regras. Existem leis sobre para quem você pode ligar. Por exemplo, a lista de "Não Ligue" é importante. Você precisa conferir sua lista com ela. Ligar para pessoas dessa lista pode ser um grande problema.
Você também precisa ser honesto. Não minta sobre seu produto ou serviço. Você precisa informar seu nome e o nome da sua empresa. Seja transparente sobre o motivo da sua ligação. Uma postura ética é boa para os negócios. Além disso, existem regras sobre o horário das ligações. Você não pode ligar muito cedo ou muito tarde. Você precisa respeitar esses limites de tempo. Seguir todas as regras mantém você seguro. Também gera confiança com o público.
Conclusão sobre Ligações Não Reembolsáveis em Telemarketing
As ligações não reembolsáveis ainda são uma ferramenta poderosa. É claro que elas mudaram.Com o tempo. No entanto, elas não desaparecerão. Agora, o importante é a qualidade, e não a quantidade. Uma ligação bem preparada e amigável faz maravilhas. Portanto, o futuro é ser inteligente. Use dados, tecnologia e empatia. Entenda a pessoa do outro lado da linha. Seja um solucionador de problemas prestativo. Não seja apenas um vendedor.
Em suma, dominar a chamada fria é uma habilidade. Exige muito trabalho e prática. No entanto, pode trazer grande sucesso. Ajuda as empresas a se conectarem com as pessoas. É a chave para encontrar novos clientes.