A szöveges üzenetes marketing nagyon népszerű. Az emberek mindig maguknál tartják a telefonjukat. Naponta sokszor megnézik a telefonjukat. Ez teszi az SMS-t nagyon közvetlen eszközzé az emberek elérésére. Sokkal közvetlenebb, mint az e-mail. Az e-mailek elveszhetnek a zsúfolt postaládában. A szöveges üzeneteket szinte mindig gyorsan elolvassák. Ez a magas megnyitási arány nagyban hozzájárul ahhoz, hogy a vállalkozások imádják az SMS-t. De fontos, hogy kreatív legyél. Az emberek nem szeretik a spamet. Hasznosnak és érdekesnek kell tenned az üzeneteidet. Ez a kulcsa egy jó kampánynak.
A rövid üzenetek ereje
Gondold át, hogyan használod a telefonodat. Valószínűleg folyamatosan üzenetet küldesz a barátaidnak és a családodnak. Az üzenetküldés az élet normális része. Amikor egy vállalkozás üzenetet brother mobiltelefon listája küld, az személyesnek érződik. Olyan, mint egy négyszemközti beszélgetés. Ez segít erősebb kapcsolatot kiépíteni az ügyfelekkel. Amikor egy ügyfél kötődik hozzád, nagyobb valószínűséggel vásárol. Ez egy nagyon hatékony eszköz. De helyesen kell használni. A túl sok üzenet küldése bosszantó lehet. Ezért van szükséged egyértelmű tervre. Tudnod kell, mit akarsz mondani. Azt is tudnod kell, mikor mondd el. Egy jó terv boldoggá teszi az ügyfeleidet. A vállalkozásodat is sikeresebbé teszi.
Egy egyszerű SMS sokat tehet. Használhatod egy új termék bejelentésére. Küldhetsz egy különleges kedvezménykódot. Emlékeztetheted az ügyfeleket egy közelgő akcióra. A lehetőségek végtelenek. A legfontosabb, hogy rövid legyen. Az emberek nem akarnak hosszú üzenetet olvasni. Térj gyorsan a lényegre. Használj egyszerű nyelvet. Tedd könnyen érthetővé számukra. A cselekvésre ösztönzés is nagyon fontos. Mondd el nekik, mit szeretnél, hogy tegyenek ezután. Például: "Kattints ide a vásárláshoz most." Ez megkönnyíti számukra a következő lépés megtételét.
SMS-kezdő lépések
Először is engedélyt kell kérned. Meg kell kérdezned az embereket, hogy szeretnének-e SMS-eket kapni tőled. Ez egy nagyon fontos szabály. Többféleképpen is kérhetsz engedélyt. Lehet egy feliratkozási űrlap a weboldaladon. Megkérdezheted az üzletedben lévő vásárlókat is. Amikor regisztrálnak, mondd el nekik, mit fognak kapni. Például: "Iratkozz fel SMS-einkre, hogy 10% kedvezményt kapj az első rendelésedből." Azt is mondd el nekik, hogy milyen gyakran fogsz nekik SMS-t küldeni. Ez segít nekik tudni, mire számíthatnak.
Ezután ki kell választanod egy SMS platformot. Ez egy speciális eszköz, amely segít SMS-eket küldeni. Segít a feliratkozók listájának kezelésében is. Számos platform közül választhatsz. Némelyik bizonyos számú üzenetig ingyenes. Mások különböző árképzési csomagokkal rendelkeznek. Végezz egy kis kutatást, hogy megtaláld az igényeidnek megfelelőt. Ezeknek az eszközöknek a többsége könnyen használható. Gyakran hasznos útmutatókat tartalmaznak az induláshoz. Miután megvan a platformod, elkezdheted építeni a kampányaidat.
Kreatív kampányötletek
Most jön a mókás rész. Milyen üzeneteket küldj? Gondolkodj a megszokottól eltérően. Ne csak kuponokat küldj. A kuponok jók, de sokkal többet tehetsz. Küldhetsz egy SMS-t egy vásárló születésnapjára. Ettől különlegesnek érzi magát. Egy egyszerű "Boldog születésnapot! Itt 20% kedvezmény" sokat segíthet. Küldhetsz egy SMS-t is, hogy üdvözöld az új vásárlót. Mondd el neki, hogy örülsz, hogy csatlakozott. Esetleg adj neki egy kis kedvezményt. Ez jó alapokon indítja a kapcsolatot.
Ezenkívül SMS-t is használhatsz nyereményjátékokhoz. Kérd meg az embereket, hogy küldjenek egy kulcsszót a részvételhez. Például: "Küldj egy WIN üzenetet az 12345-ös számra, hogy részt vegyél a nyereményjátékunkon." Ez egy nagyon izgalmas módja az ügyfelek bevonásának. Küldhetsz egy SMS-t is, hogy visszajelzést kérj tőlük. Miután egy vásárló vásárol valamit, kérd meg, hogy értékelje a tapasztalatát. Egy egyszerű csillagos értékelés vagy egy rövid hozzászólás elég. Ez azt mutatja, hogy törődsz a véleményével.
H4: SMS és ügyfélszolgálat
Az SMS nagyszerű eszköz lehet az ügyfélszolgálat számára is. Küldhetsz frissítéseket a szállításról. Amikor egy rendelés feladásra kerül, küldjön SMS-t a követési számmal. Ez tájékoztatja az ügyfelet. SMS-ben is küldhet, amikor a rendelése megérkezett. Ez nyugalmat ad nekik. Ráadásul SMS-ben is válaszolhat a kérdésekre. A hívás vagy e-mail helyett egyszerűen küldhetnek Önnek SMS-t. Ez nagyon megkönnyíti számukra a dolgukat. Egy SMS személyesebbnek tűnhet, mint egy telefonhívás. Egyesek számára kevésbé kötelező érvényű is.
Esemény- és időpont-emlékeztetők
Ha olyan vállalkozása van, amely időpontfoglalást használ, az SMS tökéletes. Küldhet egy SMS-t egy nappal az időpont előtt. Ez segít megakadályozni, hogy az emberek elfelejtsék. Egy fodrászat esetében ezt az SMS-t küldheti: "Emlékeztető: Holnap délután 2-kor lesz a hajvágása." Ez nagyon hasznos az ügyfél számára.