以客户为导向的企业明白,如果他们不持续关注客户、他们的满意度和需求,他们就无法成功。 因此,包括销注客户需求。 从根本上来说,成为一个以客户为导向的品牌意味着您真正意识到客户是您的业务成败的关键。 为什么以客户为中心很重要? 成为以客户为导向的企业有诸多好处。 基本上,您让顾客越高兴,他们就越有可能对您的品牌保持忠诚并成为品牌大使。 据报道,57%的顾客表示客户服务是他们对某个品牌保持忠诚的主要因素之一。 当他们的客户服务体验使他们的问题得到快速解决时尤其如此。 另一方面,当客户必须长时间等待帮助时,可能会导致糟糕的客户服务体验。 此外,留住现有客户比获取新客户更具成本效益。
事实上,获取一个全新客户的 成本可能高达七倍。 通过更多地关注您的客户,特别是在优质客户服务方面,您更有可能留住他们。 最后,关注客户似乎是正确的做法。最好的一点是,您可以通过以客户为导向来提高您的利润。 如何实施客户导向 为了把客户的需求和愿望放在第一位,您必须了解客户的需求和愿望是什么以及您的客户是谁。 因此,你必须首先确定客户的需求,也就是研究 巴林 whatsapp 资源 买家的角色、需求和兴趣。一旦你做到了这一点,你就可以真正开始实施客户导向。 您可以采取以下一些措施来定义您的总体策略。 #1:获取客户反馈 在真正关注你的客户之前,你必须知道他们的想法。 这样你就能找到需要改进的地方。所以,你需要从客户那里获得反馈,定期这样做是个好主意。
获得客户反馈的方法之一是进行客户满意度调查。 您可以根据自己的喜好,将这些调查变得简单或复杂。最重要的是询问他们的体验是好是坏,并为他们提供一个评论框,让他们可以用自己的语言留下关于他们体验的其他反馈。 您还可以使用客户努力评分调查,这将使客户能够评价他们的体验的难易程度。 再次,如果他们有其他反馈意见,请在评论框中留下他们自己的看法。 无论您喜欢哪种方法,主要目标都是确定客户服务体验对您的客户来说有多积极,以及他们解决问题的难易程度。 #2:利用反馈来设定未来目标 当你查看客户提供的反馈时,你可能会惊讶地发现自己的不足之处。现在是时候制定新的目标来解决这些问题了。 例如,如果您的某个代理商的客户满意度调查得分较低,您就需要更加关注他们的工作。