Телемаркетингийн Үндсэн Ухагдахуун ба Ач Холбогдол
Телемаркетинг бол утсаар дамжуулан бараа, үйлчилгээ сурталчлах, борлуулах үйл ажиллагаа юм. Энэ нь зөвхөн шууд борлуулалт хийхээс гадна харилцагчийн мэдээллийг цуглуулах, зах зээлийн телемаркетингийн өгөгдөл судалгаа хийх, уулзалт товлох зэрэг зорилготой байдаг. Өөрөөр хэлбэл, телемаркетинг нь харилцаа холбоо тогтоох, итгэлцлийг бий болгох чухал арга юм. Үүгээр дамжуулан компаниуд өөрсдийн бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний талаарх мэдээллийг зорилтот бүлэгтээ шууд хүргэдэг. Энэ нь бусад сувгаар хүрэх боломжгүй хүмүүст хүрч, харилцаа холбоо тогтоох боломжийг олгодог. Үүнээс гадна, телемаркетинг нь борлуулалтын процессыг хурдасгаж, үр ашгийг нэмэгдүүлдэг. Энэ арга нь цаг хугацаа болон нөөцийг хэмнэдэг.
Телемаркетингийн Давуу Талууд
Телемаркетингийн давуу тал олон байдаг. Юуны түрүүнд, энэ нь маш хувийн шинж чанартай харилцааны хэрэгсэл юм. Утасны яриагаар дамжуулан тухайн хүний хэрэгцээ, сонирхлыг шууд ойлгож болно. Ингэснээр илүү нарийвчилсан, хувь хүний онцлогт тохирсон санал тавих боломжтой болно. Хоёрдугаарт, телемаркетинг нь зардлын хувьд хэмнэлттэй байдаг. Учир нь энэ нь нүүр тулсан уулзалт хийх, аялах зэрэгт зарцуулах цаг, мөнгийг хэмнэдэг. Гуравдугаарт, үр дүнг хэмжихэд хялбар байдаг. Хийсэн дуудлагын тоо, амжилттай болсон борлуулалт, товлогдсон уулзалтын тоо зэргийг хянах боломжтой. Энэ нь маркетингийн стратегийг сайжруулахад тусалдаг. Иймээс телемаркетинг нь үр ашигтай арга гэж тооцогддог.
Зөв Зорилтот Бүлгийг Сонгох нь Амжилтын Үндэс
Телемаркетингийн хамгийн чухал хэсэг бол зорилтот бүлгээ зөв тодорхойлох явдал юм. Хэрэв та буруу хүмүүстэй холбогдвол үр дүн гарахгүй. Энэ нь зөвхөн цаг хугацаа, хүч хөдөлмөрөө үрэхээс гадна компанийн нэр хүндэд сөргөөр нөлөөлнө. Иймээс эхлээд судалгаа хийх нь чухал. Таны бүтээгдэхүүн эсвэл үйлчилгээг хэн сонирхож болохыг тодорхойлох хэрэгтэй. Жишээ нь, нас, хүйс, орлого, сонирхол, ажил мэргэжил зэрэг хүчин зүйлсийг харгалзан үзэх хэрэгтэй. Зорилтот бүлгээ тодорхойлсны дараа, тэдний холбоо барих мэдээллийг цуглуулах нь дараагийн алхам юм. Энэ нь олон нийтийн мэдээллийн хэрэгсэл, мэдээллийн сан, эсвэл бусад эх сурвалжаас авч болно.
Амжилттай Телемаркетингийн Багийн Онцлог
Телемаркетингийн багийн амжилт нь зөвхөн удирдлагаас хамаарахгүй. Мөн ажилчдын ур чадвар, хандлагаас ихээхэн хамаардаг. Сайн телемаркетер дараах ур чадваруудыг эзэмшсэн байх ёстой. Нэгдүгээрт, тэд маш сайн харилцааны ур чадвартай байх ёстой. Тэд тодорхой, итгэлтэйгээр ярьж, сонсогчийнхоо анхаарлыг татаж чаддаг байх нь чухал. Хоёрдугаарт, бүтээгдэхүүн, үйлчилгээгээ маш сайн мэддэг байх ёстой. Энэ нь харилцагчийн асуултад хурдан, үнэн зөв хариулахад тусалдаг. Гуравдугаарт, тэвчээртэй, эерэг хандлагатай байх нь чухал. Учир нь телемаркетингийн үед татгалзсан хариулт их ирдэг. Дөрөвдүгээрт, тэд харилцагчийн сэтгэл зүйн байдлыг мэдэрч, зохицуулж чаддаг байх ёстой. Энэ нь яриаг зөв чиглүүлэхэд тусалдаг.
Үр дүнтэй Ярианы Скрипт Боловсруулах
Ярианы скрипт нь телемаркетингийн амжилтын үндэс юм. Энэ нь ярианы урсгалыг чиглүүлж, чухал мэдээллийг алдахгүй байхад тусалдаг. Гэхдээ скрипт нь робот шиг, уйтгартай байж болохгүй. Энэ нь уян хатан, хувийн онцлогт тохирсон байх ёстой. Сайн скрипт дараах зүйлсийг агуулсан байх ёстой. Нэгдүгээрт, ярианы эхлэл. Энэ нь товч бөгөөд тодорхой байх ёстой. Таны хэн болох, ямар байгууллагыг төлөөлж байгаагаа хэлэх ёстой. Хоёрдугаарт, ярианы гол хэсэг. Энэ хэсэгт бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний давуу талыг тайлбарлах хэрэгтэй. Гэхдээ бүтээгдэхүүний онцлогт анхаарахгүй, харилцагчид ямар ашиг авчрахыг тодотгох нь чухал. Гуравдугаарт, уриалга буюу call to action. Энэ нь харилцагчийг ямар нэг үйлдэл хийхэд уриалах явдал юм. Жишээлбэл, уулзалт товлох, мэдээлэл хүсэх, худалдан авалт хийх гэх мэт.
Татгалзсан Хариулттай Хэрхэн Ажиллах Вэ?
Телемаркетингийн үед татгалзсан хариулттай тулгарах нь энгийн үзэгдэл. Үүнийг хувийн зүйл мэт хүлээж авах хэрэггүй. Энэ нь таны ур чадварыг сорьж, сайжруулах боломж юм. Татгалзсан хариулттай зөв ажиллахын тулд дараах зөвлөгөөг дагаж мөрдөөрэй. Нэгдүгээрт, тайван байж, харилцагчийг анхааралтай сонсох хэрэгтэй. Тэд яагаад татгалзаж байгааг ойлгохыг хичээ. Хоёрдугаарт, тэдний санаа зовж буй асуудлыг шийдэх боломжтой эсэхийг судлаарай. Магадгүй та өөр санал тавьж, нөхцөл байдлыг өөрчилж болох юм. Гуравдугаарт, хэрэв тэд үнэхээр сонирхохгүй бол хүндэтгэлтэйгээр яриагаа дуусгах хэрэгтэй. Энэ нь таны компанийн нэр хүндэд эергээр нөлөөлнө.
Технологийн Шинэчлэл ба Телемаркетинг
Орчин үеийн технологи телемаркетингийн үйл явцыг эрс өөрчилсөн. CRM (Customer Relationship Management) систем, автомат дуудлагын систем, хиймэл оюун ухаан зэрэг шинэ технологиуд үр ашгийг нэмэгдүүлсэн. Жишээ нь, CRM систем нь харилцагчийн бүх мэдээллийг нэг дор цуглуулж, багийн гишүүдэд нэвтрэх боломж олгодог. Энэ нь илүү хувийн, үр дүнтэй яриа хийхэд тусалдаг. Мөн автомат дуудлагын систем нь олон тооны дуудлага хийх боломжийг олгодог. Хиймэл оюун ухаан нь яриаг анализ хийж, харилцагчийн сэтгэл хөдлөлийг тодорхойлдог. Энэ нь телемаркетеруудад илүү сайн бэлтгэлтэй байхад тусалдаг. Эдгээр технологийн шинэчлэл нь телемаркетингд шинэ боломжуудыг нээж өгч байна.
Телемаркетинг ба Ёс Зүй
Телемаркетингийн хамгийн чухал хэсэг бол ёс зүй юм. Хэрэглэгчийн хувийн мэдээллийг хамгаалах, хүндэтгэлтэй хандах нь зайлшгүй шаардлагатай. Зарим улс оронд телемаркетингийн дуудлагыг хязгаарлах хууль дүрэм байдаг. Жишээ нь, "Do Not Call" жагсаалт гэх мэт. Эдгээр дүрмийг дагаж мөрдөх нь компанийн нэр хүндэд эерэгээр нөлөөлнө. Мөн харилцагчдад үнэн зөв мэдээлэл өгөх нь чухал. Худал амлалт өгөх, хуурч мэхлэх нь богино хугацаанд үр дүнд хүргэж болох ч урт хугацаанд итгэлцлийг үгүй хийнэ. Иймээс телемаркетингийн багийг ёс зүйн сургалтад хамруулах нь чухал. Энэ нь зөвхөн хууль дүрмийг дагаж мөрдөхөөс гадна, компанийн соёлыг тодорхойлдог.
Төгсгөл: Ирээдүйн Телемаркетинг
Телемаркетинг нь цаг хугацааны явцад өөрчлөгдсөөр ирсэн. Энэ нь зөвхөн шууд борлуулалтаас илүү харилцаа холбоо тогтоох, итгэлцэл бий болгох чухал хэрэгсэл болсон. Орчин үеийн технологийн дэвшил, ёс зүйн хэм хэмжээг мөрдсөнөөр телемаркетинг нь бизнесийн ирээдүйд улам чухал үүрэг гүйцэтгэх болно. Энэ нь компаниудад харилцагчтайгаа илүү гүн гүнзгий холбоо тогтоох боломжийг олгож, борлуулалтыг нэмэгдүүлэхэд тусална. Тиймээс, телемаркетинг нь зөвхөн нэг төрлийн маркетинг биш, харин бизнесийн урт хугацааны амжилтын чухал хэсэг юм.