技术 KPI 是 IT 团队用来跟踪和确定其绩效以及实现特定目标的进度的指标。
有了这些数据，IT 经理将能够制定策略来提高团队的生产力、降低成本、识别投资机会等。
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可以衡量的技术 KPI 范围很广。在本文中，我们重点关注三个领域，并收集了一组 8 个 IT 管理基本 KPI 示例。一探究竟！
内容
用于评估流程的技术 KPI
1、项目交付时间
2、质量保证
3. 服务水平协议 (SLA)
用于衡量 IT 财务指标的技术 KPI
4.IT预算控制
5. 创收
6、成本控制
补充技术 KPI
7. 服务台
8.“顾客”满意度
用于评估流程的技术 KPI
IT 部门的衡量标准通常是他们提供的解决方 阿尔巴尼亚电报号码数据 案以及他们应对挑战的效率。因此，描述一些面向流程和解决方案的 KPI 非常有意义。
1、项目交付时间
团队是否按时兑现承诺？这是对 IT 管理至关重要的 KPI。衡量您是否在管理具有明确时间表和目标（每周、每月、每季度、每年）的项目相对容易。
该KPI主要适用于大公司，其中IT团队负责创建界面、应用程序等。
通过分析该指标，可以识别项目某些阶段可能存在的瓶颈，从而使您能够制定解决这些瓶颈的策略，例如应用培训、重新安置人员、招聘等。
2、质量保证
按时交付项目非常重要，但如果充满问题和bug，那就没有用了。因此，测量每个项目的问题数量可以帮助确定哪些开发阶段发生的错误最多。这将改善流程并减少摩擦。
3. 服务水平协议 (SLA)
这是衡量和呈现性能（时间）和质量的非常具体的方式。
在 IT 部门和其他部门之间制定SLA时 ，如果未达到商定的服务级别，将执行的流程、评估指标和处罚均已预先定义。此外，定期对它们进行测量，以确定协议的所有要点是否都得到履行。
SLA 有助于提高 IT 流程的透明度，并为任务执行设定切合实际的期望。
用于衡量 IT 财务指标的技术 KPI
通过衡量 IT 财务指标，团队和管理人员可以更好地管理技术支出和投资。此外，还可以识别 降低成本、资源分配等的机会。
4.IT预算控制
这一项是相当明显的，但值得一提的是，准确衡量预算并全年跟踪它非常重要。这将使团队保持警惕，控制开支，不要超出 预算。
5. 创收
虽然这通常不是 IT 部门的核心活动，但它通常负责增加公司的收入。
衡量此 KPI 有助于向管理员展示部门的重要性，并证明对公司有利可图的流程进行投资的必要性。
在创收的可能性中，我们可以强调：
通过技术创造的新的或增强的商业机会的数量；
公司如何利用技术来获得竞争优势。
6、成本控制
这是技术 KPI 之一，可帮助您了解满足每个 IT 需求的成本。
例如，您在存储、网络维护、安全方面花费了多少钱以及哪些部门最常使用这些需求。
这样，就可以验证采用更便宜的解决方案的可能性，而不会降低质量，甚至在公司需求发生变化时重新调整合同服务。
此外，还可以衡量每次呼叫的成本并确定哪些事件最频繁发生和/或对公司来说成本最高。
这使得投资开发或购买有助于预防和更快解决这些事件的工具成为可能，从而有助于降低成本。