益紧密，但也提出了更高的要求。仅仅提供最好的促销或激活销售手段来说服潜在客户已经不够了。他们非常（太）消息灵通，无论身在何处，只需点击几下鼠标即可找到有关产品或服务的所有信息。这显然对客户旅程产生了重大影响。 现在，为了说服并建立忠诚度，您必须专注于您想要在公司/机构与客户之间建立的关系。无论是实体体验还是数字体验，都必须经过深思熟虑且完整，才能营造与客户亲近的感觉。为此，您需要了解潜在客户的期望。全数字时代的客户旅程是如何形成的？我们如何有效应对这一旅程的每个阶段？这就是我们将在本文中一起看到的内容。
第 1 步：识别需求并搜索信息
第 2 步：比较解决方案
第三步：决策
第 4 步：购买后忠诚度
结论
为什么如何识别客户旅程
为什么以及如何识别客户旅程？
要了解建立完整且适应性强的客户旅程 阿富汗 WhatsApp 负责人 的好处，您必须已经能够定义它。客户旅程是指客户从意识到他们需要产品或服务的那一刻到他们进行购买的那一刻之间所采取的路径。我们还可以整合购买后，这对应于忠诚度阶段。
确定客户旅程可以实现以下几点：
改善客户体验，这将改善您的产品/服务以及您的品牌的认知
随着时间的推移，与客户建立关系计划，了解何时以及如何沟通，以便他们在适合其在采购流程中的位置的时间找到所需的一切
积累有关客户的信息，以便更好地了解他们、更好地接触他们，从而建立他们的忠诚度
数字化改变了客户旅程：现在它是全渠道的，并强加了物理和数字存在，我们称之为“ phygital”。观察网站上的导航、进行购买后调查问卷、监控营销活动、组织统计研究……有许多数字方法可以根据您的活动领域来识别客户旅程
。客户旅程的全部挑战是了解客户如何意识到需求并决定购买产品或订阅服务。重要的是要了解导致您做出购买决定的步骤，并随着您的旅程的进展在正确的时间出现。这些数据至关重要，可以帮助您对客户进行细分，并根据他们的期望和需求个性化与他们的客户关系。