簡介：理解設計思維
設計思維是一種以人為本的方法論，旨在透過創造力和協作解決複雜問題。它於 20 世紀 60 年代出現於史丹佛設計學院，但由於其在各個領域和部門的有效性，近幾十年來其受歡迎程度呈指數級增長。
歷史與演變
設計思維已經從工業設計領域最初的概念發展成為解決包括法律部門在內的所有部門組織問題的重要工具。事實證明，其創新和以客戶為導向的方法在產生適合每個客戶特定需求的獨特解決方案方面非常有效。
在所有類型的組織中實施
從新創公司到跨國公司，設計思維已被世界各地的各種組織所採用。其多功能性使其適用於任何行業，法律行業也不例外。
設計思維在律師事務所的應用
為了最大限度地發揮律師事務所設計思維的優勢，必須考慮員工的規模和組織的具體需求。下面我們提供一個實施指南：
辦公室面積 設計思維的特徵
小型（1-10 名員工） – 鼓勵律師和支援人員之間的合作。
– 優先考慮與客戶的同理心，以了解他們的需求。
– 促進尋求創新法律解決方案的創造力。
– 針對法律環境的變化保持靈活且適應性強的方法。
中型（11-50 名員工） – 建立多學科團隊來處理複雜的案件。
– 進行腦力激盪會議以產生創造性的解決方案。
– 鼓勵法律策略的實驗和原型設計。
– 將客戶的持續回饋納入法律策略。
大型（51 名以上員工） – 創造靈活的結構以促進創新和適應。
– 建立回饋流程以提高營運效率。
– 在組織的各個層面促進創新文化。
– 開發旨在客戶滿意度的結果衡量系統。
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短期、中期和長期效益
學期 好處
短期 – 更高的顧客滿意度。
– 提高 加拿大電報數據 案件解決率。
– 加強內部協作。
中期 – 更高的營運效率。
– 提高客戶保留率。
– 合法市場的分化。
長期 – 定位為該行業的創新和領先公司。
– 促進學習和持續改進的文化。
– 客戶組合的持續成長與擴大。
實際案例
律師事務所的實際例子
讓我們想像一下西班牙的一家律師事務所面臨共同的挑戰：法律文件管理效率低：
文書工作的積累，
定位關鍵資訊的困難和
延誤準備文件
所有提到的因素都在團隊中產生了挫折感，並導致了時間和機會的損失。
現在讓我們來看看設計思考方法如何優化這個過程：
第一階段：同理心與定義
律師和行政人員團隊開會充分了解問題。
他們與團隊成員進行訪談並觀察目前如何處理文件。
他們確定了關鍵的挫折和需求，例如需要更有效的組織和快速存取資訊。
第 2 階段：構思與原型
組織了一場由律師、律師助理和行政人員參加的集思廣益會議。他們提出改進文件管理的想法，從實施數位文件管理系統到創建更有效率的組織協議。組成該辦公室的整個社區都做出了貢獻。這是一個產生想法的實踐社群。參與過程的人，而不是外部提供指導的人。從外部，我們可以提供方法論，但解決方案來自團隊，這就是他們會成功的原因。
隨後，他們選擇最有前途的想法並創建所提出的解決方案的原型。例如，他們設計了一個數位工作流程，其中包括自動文件數位化和分類。