Поиск операционного совершенства должен быть согласован с организационной культурой, которую сотрудники должны очень хорошо понимать, чтобы стратегические действия по изменению или укреплению организации происходили параллельно с операционными. Кроме того, необходимо гарантировать соответствие и выполнение процессов в соответствии с установленными целями и задачами.
Это связано с тем, что, обеспечив соответствие технологического процесса, можно устранить возможные отклонения при их выявлении. А достигая целей производительности, установленных для процесса, с помощью показателей, измеряющих его эффективность и результативность, организации могут оправдать ожидания заинтересованных сторон.
Однако создание сильной организационной культуры – непростая задача. Начнем с того, что компаниям необходимо рассматривать культуру как отличительный фактор и источник конкурентного преимущества. И те, кто это делает, «поддерживают лучшее чувство общности, лучше реагируют на потребности клиентов, более Число данных whatsapp в aвстралии: 5 миллионов успешно внедряют инновации и достигают лучших бизнес-результатов», — подчеркивает Бхушан Сетхи, заместитель глобального руководителя по работе с персоналом и организацией в PwC.
Сильная организационная культура
Глобальное исследование организационной культуры, проведенное PwC, в котором приняли участие 3200 специалистов из более чем 50 стран в 2021 году, свидетельствует о том, что сильная культура приводит к лучшим результатам бизнеса. «На самом деле, большинство (69%) лидеров объясняют большую часть своего успеха во время пандемии культурой. В год, который потребовал серьезных изменений для компаний по всему миру, более двух третей респондентов заявили, что культура их организации помогает стимулировать инициативы по изменениям. Аналогичным образом, почти 70% тех, кто утверждает, что их организации смогли адаптироваться за последний год, сообщают, что культура стала источником конкурентного преимущества».
Согласно опросу, «большинство (67%) респондентов считают, что культура важнее стратегии или операций. Они также согласны с тем, что приоритеты в области культуры должны включать набор и удержание кадров, цифровизацию, здоровье и безопасность, а также сотрудничество. Но не все согласны с нынешней культурой. Наши данные показывают растущий разрыв между тем, что лидеры говорят о культуре (особенно о разнообразии, равенстве и инклюзивности – DEI), и тем, что испытывают люди в организации».
Но восполнить этот пробел возможно, подчеркивается в докладе. «Как показал 2020 год, быстрой трансформации можно добиться, если сосредоточить внимание на нескольких ключевых моделях поведения. В будущем, когда лидеры возьмут на себя длинный список бизнес-императивов, организационная культура может стать решающим фактором между процветанием и выживанием».
Данные опроса показывают, что «многие профессионалы считают, что их рабочие места не так инклюзивны, как думают руководители. В основе этой несовместимости лежит вопрос аутентичности. Лидеры бизнеса считают, что они являются воплощением культуры, ценностей и целей организации, но их сотрудники мужского и женского пола с этим не согласны. Если проблема не будет решена и ценности DEI не будут по-настоящему внедрены в культуру, организации будет сложно привлечь и удержать нужные ей таланты».