然而，令人失望的是，首席营销官和高级管理层对 GenAI 缺乏了解，阻碍了组织充分发挥这项令人兴奋的新技术的潜力。教育和培训对于克服这一障碍至关重要，因为 GenAI 的使用不仅可以提高生产力，还可以改善客户体验并推动业务增长。
好消息是，这种情况似乎即将改变，因为营销人员预测他们 台湾电报数据 将在未来一到两年内扩大使用 GenAI，以期节省时间和成本（63%）、改善风险管理和合规性（62%）以及更有效地处理大型数据集（60%）。
五分之一的受访者期待自适应虚拟现实等沉浸式应用，而在已经完全采用 GenAI 的受访者中，这一比例上升至十分之三。 虽然 CMO 缺乏战略指导是成功利用 GenAI 的一大障碍，但对隐私和信任的担忧同样是一大障碍。
六成 (61%) 的营销人员表示，他们对 GenAI 的使用主要担心的是数据安全，61% 的营销人员还提到了数据隐私。这是所有受访者最关心的两个问题，而且理由充分。虽然三分之一的组织拥有完善而全面的数据管理治理框架，但 GenAI 的这一比例却不到十分之一。
那些已完全实施 GenAI 进行营销的企业更有可能拥有完善而全面的治理框架，但十分之四的企业却没有。 SAS 营销技术解决方案营销主管 Jonathan Moran 表示：“GenAI 在营销技术方面所能实现的功能与目前实现的功能之间存在巨大差距。
”“研究强调，大多数跨行业组织在 GenAI 教育和支持以及数据治理和合规性方面都还有很多工作要做 - 而完成这些工作将有助于在将 AI 应用于营销和客户体验追求方面培养品牌和消费者之间的信任。