讓我們了解一下什麼是錯誤指數 (TGW)，該指標可讓您了解客戶體驗在您的組織中的運作方式及其在維持客戶忠誠度方面的重要性。
衡量客戶體驗對於公司的發展至關重要。如果消費者沒有得到他們想要的服務，他們肯定會決定放棄你的品牌，並透過競爭來滿足他們的需求。
一般來說，為了監控客戶體驗，我們會制定策略來提供積極的客戶服務，但我們並不總是評估問題所在，也無法根據這些知識來定義我們將採取的行動。
什麼是事情出錯指數？
出了問題指數 (TGW) 是衡量公司從消費者收到的每售出產品的投訴或索賠數量的指標。
TGW 指標透過從消費者那裡獲得的資訊來衡量出了問題的情況，無論是透過調查、訪談或網站投訴、產品退貨和放棄率的衡量。
出了問題指數非常適合改善組織中的銷售流程並開始提供積極的客戶體驗以減少收到的投訴數量。
出了問題的索引的優點
Things Gone Wrong 指數的主要優點如下：
透過接收客戶回饋，可以改善您的產品和服務的功能。
當消費者滿意時，他們就會回歸。透過了解出了什麼問題，您可以提前預防。這將幫助您提高客戶保留率。
出錯的事情索引允 法國電報電話號碼 許您收集信息，以便就組織的流程做出更好的決策。
它可以讓您了解消費者是否會再次從您的企業購買產品。否則，制定策略再次吸引他們。
它可以幫助您創建品牌忠誠的客戶，透過口碑推薦，從而獲得新客戶。
透過我們為您準備的這篇文章 了解客戶滿意度的重要性。
了解問題索引的管道
TGW（或出錯的事情指數）的主要重點是評估組織的投訴部分。此指標衡量每 100、1000 甚至 100,000 起投訴，具體取決於所售產品的單位。
要了解問題指數，您可以執行以下操作：
投訴箱：組織有一個負責客戶服務的部門。這包括解決客戶問題和投訴。他們可能有一個資料庫，可讓您檢查每種產品收到的投訴數量。
了解如何實施線上意見箱。
您網站上的評論：了解「出問題的事情」指數的另一種方法是透過人們在購買後在您的網站上發表的評論。
對社群網路的評論：社群網路可以是個以正面方式宣傳您的品牌的絕佳平台，但在以負面方。